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蘆先生：2018年7月5號(hào) 我通過(guò)瓜子二手車 買了一臺(tái)上海通用別克君越轎車

按照瓜子二手車網(wǎng)站上顯示的車輛信息，這臺(tái)別克君越2010款車輛是原車主在2011年在鄭州某別克4S店購(gòu)得，目前車輛跑了11.2萬(wàn)公里，在評(píng)估師總述一欄寫明：此車車身結(jié)構(gòu)件無(wú)鈑金，無(wú)火燒無(wú)泡水等重大事故，發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱工況良好，無(wú)異常維修痕跡，該車可以正常過(guò)戶，在車輛檢查報(bào)告的綜合車況一欄網(wǎng)站還注明該車“車況良好”，事故等級(jí)中描述為主結(jié)構(gòu)無(wú)損傷，覆蓋件有修復(fù)或更換。蘆先生告訴記者，由于瓜子二手車網(wǎng)站承諾會(huì)有專業(yè)車檢人員對(duì)車源進(jìn)行259項(xiàng)檢驗(yàn)，所以自己當(dāng)時(shí)對(duì)這輛車的質(zhì)量安全方面還是比較放心的，然而就在蘆先生購(gòu)車后第二天去車管所辦理過(guò)戶時(shí)，卻被民警告知該車不能過(guò)戶。

蘆先生：他們用更專業(yè)的手段 他們?nèi)z測(cè)這個(gè)車輛 去了四五個(gè)民警 包括他們的主任 都會(huì)診這輛車 都說(shuō)這輛車有問(wèn)題 過(guò)不了戶 過(guò)戶的話民警說(shuō)這輛車黑漆下面有黃漆 就是懷疑有火燒嘛 有拼裝 還有這邊有掉漆了 這邊也有黑漆 好多種原因 另外這邊車架號(hào)這邊 這火防漆擦掉之后也是黑漆 黑漆下面有膩?zhàn)?疑似是拼裝的 另外還有線這邊 線束下面也是黑漆 證明這是后來(lái)又噴上的漆 不是原廠出的 他們懷疑有拼裝的痕跡 另外這邊海綿他們懷疑有火燒的痕跡 大家都可以看到的

蘆先生告訴記者，出現(xiàn)這樣的情況后，自己也去別克的4S店查詢了該輛車的維修記錄，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)車在今年3月30日已經(jīng)行駛了197046公里，這與購(gòu)車合同上顯示的11.2萬(wàn)公里足足相差了85000多公里，并且在這臺(tái)車的維修記錄上出現(xiàn)了兩次事故維修，分別是在2013年7月25日與2011年10月25日進(jìn)店進(jìn)行了維修，其中在2011年的這次維修還更換了安全氣囊，水箱冷凝器，前杠和機(jī)蓋,蘆先生在二手車直賣網(wǎng)上看到的信息里均沒(méi)有公布這些情況。蘆先生還告訴記者，這臺(tái)車在行駛過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，而就在我們采訪過(guò)程中，這臺(tái)車的水箱還出現(xiàn)了泄露的情況。

蘆先生：車子也高溫了你看這水流了一地現(xiàn)在車子就沒(méi)法開了必須讓修理廠拖走去修現(xiàn)在車的問(wèn)題非常多現(xiàn)在我就沒(méi)有辦法正常使用

從蘆先生提供的交易記錄上記者看到，蘆先生分兩次向車主支付了購(gòu)車費(fèi)用共計(jì)六萬(wàn)元，除此之外蘆先生還向瓜子二手車網(wǎng)站支付了共計(jì)4500元的交易服務(wù)費(fèi)，蘆先生認(rèn)為作為專業(yè)的二手車交易平臺(tái)，瓜子二手車和原車主有義務(wù)向他提供真實(shí)的車輛信息，蘆先生還告訴記者，目前原車主已經(jīng)聯(lián)系不上，所以他只得找瓜子二手車直賣網(wǎng)尋求解決方案。

蘆先生：從買車到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去十幾天了當(dāng)時(shí)買完車第二天去過(guò)戶這后來(lái)我一直聯(lián)系他他們到現(xiàn)在都沒(méi)有給我答復(fù)我現(xiàn)在就是沒(méi)有辦法了 求助咱這個(gè)平臺(tái)來(lái)把這個(gè)事協(xié)調(diào)一下 解決一下

為了協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，記者陪同車主來(lái)到了位于鄭州CBD商務(wù)內(nèi)環(huán)某寫字樓上的瓜子二手車辦公點(diǎn)，公司的人事主管告訴記者，負(fù)責(zé)解決蘆先生購(gòu)車問(wèn)題的客服主管敬松偉目前不在公司。

人事主管：他今天過(guò)來(lái)上班了沒(méi)有我們的主管好多都去陪訪了基本上是不在辦公室的 如果這位客戶以前來(lái)過(guò)辦公室就知道因?yàn)槲覀兲焯煲タ窜?他們白天基本上都要去陪訪 敬松偉(音)敬老師他電話你們有沒(méi)有我給你找個(gè)電話給他來(lái)打電話這個(gè)是敬松偉電話嗎不是

瓜子二手車的工作人員告訴記者，由于他們這里是受北京總部直管，所以一般的任務(wù)下派都是通過(guò)APP來(lái)完成的，所以消費(fèi)者可以通過(guò)電話聯(lián)系北京總部負(fù)責(zé)客服的主管董經(jīng)理，隨后記者接通了董經(jīng)理的電話。

電話連線：就是車主買車的時(shí)候 這輛車顯示的是11萬(wàn)公里 為什么在4S店的保修記錄上 人家2018年3月份就跑到了19萬(wàn)公里了 這樣吧 您說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我這邊做一個(gè)記錄 這邊我安排工作人員給你對(duì)接一下你看可以嗎 我在這等您的電話 董老師 行 您在這先等一下可以吧

半個(gè)小時(shí)后，瓜子二手車的一位王姓經(jīng)理告訴記者，他對(duì)這輛車的信息不存在蓄意隱瞞的情況，那么既然這臺(tái)車在之前出過(guò)事故，那么作為二手車中介網(wǎng)站，為什么沒(méi)有將這些信息提前告知給消費(fèi)者呢。

王經(jīng)理：如果你的車開了十年 想在我們的平臺(tái)上賣我現(xiàn)在告知你 你這個(gè)車太爛了我們不賣你這輛車你心里會(huì)好受嗎我們上面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ABCD D類的車況等級(jí)我們跟所有的客戶都說(shuō)過(guò) D類等級(jí)的車一定是事故車 你在拍之前我們已經(jīng)告知給你 這是事故車

但是當(dāng)記者打開瓜子二手車的車速拍客戶端上看到，這臺(tái)車的車況等級(jí)為B級(jí)，而非這位王經(jīng)理所說(shuō)的D級(jí)。

王經(jīng)理：肯定檢測(cè)啊 不檢測(cè)這輛車怎么可能上去啊 因?yàn)樗枰u(píng)估師在各項(xiàng)檢測(cè)中 每一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)都要填嘛 會(huì)去選嘛 如果他沒(méi)有進(jìn)行這個(gè)操作 他在辦公室亂去填的話 辦公室不會(huì)這會(huì)兒沒(méi)人 他們都在下面評(píng)估 這是百分之百的

車主蘆先生表示，既然瓜子二手車對(duì)車源進(jìn)行了檢測(cè)，那么為什么像車輛事故痕跡以及篡改里程表這樣的情況，都沒(méi)有檢查出來(lái)呢?

王經(jīng)理：瓜子從在一開始做的時(shí)候 我們就說(shuō)了以我們的評(píng)估報(bào)告為準(zhǔn) 只是做參考最終你購(gòu)車的時(shí)候你自己也需要自己去看我們不能說(shuō)我們?cè)u(píng)估報(bào)告評(píng)出來(lái)啥 這個(gè)車百分之百就是啥我們從來(lái)沒(méi)這么說(shuō)過(guò) 我們只是說(shuō)有這么多項(xiàng)檢測(cè) 沒(méi)有說(shuō)這么多項(xiàng)證明這是合理的吧而且本身二手車是一車一況一價(jià)調(diào)表的情況是因?yàn)槲覀兊脑u(píng)估師不能去試車所以有些數(shù)字我們只是按正常的情況往上去填寫你買車是不是同樣要去承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

王經(jīng)理告訴蘆先生，如果消費(fèi)者對(duì)瓜子二手車公布的車輛情況有懷疑，可以申請(qǐng)瓜子直賣網(wǎng)對(duì)車輛進(jìn)行復(fù)檢，隨后蘆先生也通過(guò)電話與復(fù)檢的工作人員進(jìn)行了溝通，雙方約定在當(dāng)天下午四點(diǎn)左右，在北環(huán)汽配城對(duì)車輛進(jìn)行復(fù)檢，可當(dāng)記者和車主按約定時(shí)間趕赴約定地點(diǎn)后，網(wǎng)站的工作人員卻又表示，當(dāng)天無(wú)法進(jìn)行復(fù)檢。

蘆先生：咱剛才電話里說(shuō)你帶著檢測(cè)師過(guò)來(lái)呢 是你檢測(cè)的 還是你找人過(guò)來(lái)的工作人員你不是說(shuō)車沒(méi)辦法開嘛所以我過(guò)來(lái)看看你的車能不能開 如果能開的話去檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)蘆先生那你開著吧 行不行

這位工作人員表示，車主可以再與他們約定時(shí)間，將車開到瓜子二手車指定的檢測(cè)地點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，而蘆先生表示，目前車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在高溫的情況，車輛已經(jīng)不能行駛，瓜子二手車這樣的要求讓他感到很為難。隨后，車主蘆先生表示，他希望通過(guò)向工商投訴的途徑，解決該問(wèn)題，我們也陪同車主來(lái)到了鄭東新區(qū)工商局中央商務(wù)區(qū)工商所，填寫了投訴登記表。工商所的工作人員表示，他們會(huì)將材料收集整理后，約定時(shí)間主持雙方調(diào)解。就蘆先生的遭遇，我們也采訪了河南尤揚(yáng)律師事務(wù)所的牛宣惠律師，牛律師表示，按照蘆先生、原車主和瓜子二手車在購(gòu)車合同上的三方約定：如交易車輛存在其他事故，改裝等問(wèn)題，乙方也就是原車主應(yīng)該于合同簽署時(shí)完全披露，如果乙方尚未披露或者披露不實(shí)所導(dǎo)致的一切責(zé)任和損失，均由乙方承擔(dān)并負(fù)責(zé)解決。

牛律師：原車主和蘆先生之間簽訂的是一個(gè)購(gòu)車協(xié)議通過(guò)這個(gè)購(gòu)車協(xié)議約束雙方的權(quán)力和義務(wù)那么作為賣方有瑕疵擔(dān)保的義務(wù)這個(gè)義務(wù)就要求他應(yīng)該按照協(xié)議上的要求向我們的蘆先生交付車輛而且不應(yīng)該隱瞞情況 應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任他作為銷售方應(yīng)該提供真實(shí)的車輛信息

牛律師表示，原車主除了存在違約責(zé)任之外，與蘆先生簽訂居間合同的瓜子汽車服務(wù)有限公司也應(yīng)該承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

牛律師：那么現(xiàn)在我們知道目前這輛車有事故情況發(fā)生有嫌疑而且還有篡改里程表的嫌疑 而且這兩項(xiàng)都是對(duì)二手車價(jià)值評(píng)估的重要指標(biāo)而這兩項(xiàng)指標(biāo)瓜子二手車的一個(gè)專門的檢測(cè)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有把它給檢驗(yàn)出來(lái)反而標(biāo)明是安全的車輛而賣給蘆先生這樣來(lái)說(shuō)的話 它就沒(méi)有盡到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的主要責(zé)任

牛律師表示，鑒于目前的情況，消費(fèi)者可以向法院申請(qǐng)解除合同，主張自己的合法權(quán)利。在7月16日晚，記者也接到了瓜子二手車北京總公司公關(guān)部李經(jīng)理打來(lái)的電話，表示將徹查此事，還消費(fèi)者一個(gè)公道。