割雙眼皮項目價格從200元到30000元不等,玻尿酸項目覆蓋388元到13800元區(qū)間,醫(yī)美行業(yè)的信息不透明與差異程度大直觀地反映在大跨度的價格區(qū)間。
價格表象之內(nèi)是國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)近年來的野蠻式生長,并伴隨負面案例的時有發(fā)生,作為醫(yī)美上市第一股,新氧平臺聚集了更多的行業(yè)監(jiān)管與輿論目光。此前,新氧被曝光平臺入駐醫(yī)美機構(gòu)存在銷售違禁肉毒素等藥品行為,客戶的“美麗日記”與評價也存在造假刷評現(xiàn)象,新氧彼時回應已對涉事機構(gòu)進行了下架處理,并采取措施堅決打擊“網(wǎng)絡黑產(chǎn)”。
8月7日,新氧創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官金星在接受包括第一財經(jīng)在內(nèi)的媒體采訪時表示,醫(yī)美本質(zhì)還是醫(yī)療行業(yè),需持有更加謹慎的態(tài)度。
本質(zhì)上講,此前新氧發(fā)生的入駐店鋪線上正規(guī)線下銷售違禁肉毒素、代寫日記、侵犯肖像權(quán)等問題,暴露的是醫(yī)美行業(yè)整體信息不對稱的本質(zhì),金星對第一財經(jīng)記者表示,這個行業(yè)的信息不對稱主要體現(xiàn)在三方面——第一,資質(zhì)不透明,黑醫(yī)美非常猖獗,體量比正規(guī)醫(yī)院要大得多;第二,線下醫(yī)療機構(gòu)提供的服務存在很多不合規(guī),每家醫(yī)院有不同等級與項目,存在自定義的不透明問題;第三,醫(yī)美機構(gòu)價格不透明。
一位國內(nèi)醫(yī)美從業(yè)者對第一財經(jīng)記者表示,雖然新氧并未在國內(nèi)直接售賣未經(jīng)批準的肉毒素,但其個人認為,由于在新氧項目百科中這些產(chǎn)品的介紹并未明確標注出產(chǎn)品到底是國內(nèi)的合規(guī)產(chǎn)品,還是需要到國外接受服務的產(chǎn)品,因此才使消費者造成誤解,忽視了消費者的知情權(quán)。
針對爆發(fā)的負面事件,金星表示,所有平臺型企業(yè)都會面臨黑產(chǎn)挑戰(zhàn),包括淘寶,大眾點評等,因商家有獲取利益的可能。而與黑產(chǎn)抗爭是一件長期而持續(xù)的事情,金星稱新氧建立了一支超過100人的審核團隊,并將上線人臉識別認證系統(tǒng),以提高造假者的門檻。
至于為何遲至現(xiàn)在才推出相關防范技術措施,金星回應稱,之前沒有使用人臉識別技術是因為其認為該技術是一把“雙刃劍”,“采用這一技術會影響用戶的體驗,但不做又會給壞人可乘之機?,F(xiàn)在媒體的提醒讓我們覺得,醫(yī)美本質(zhì)是醫(yī)療行業(yè),即便人臉識別會讓用戶的操作不夠便利,仍需以內(nèi)容審核的嚴謹性優(yōu)先。”
國元證券醫(yī)療保健行業(yè)研究報告顯示,全球醫(yī)美市場進入穩(wěn)步增長階段,2017 年市場規(guī)模為 1258 億美元,預計2018-2022 年復合增速為 7.2%。報告稱,到 2021 年中國有望超越美國,成為醫(yī)美第一大市場。
趨勢之下,包括阿里、京東、美團等公司先后進入醫(yī)美行業(yè),面對來自更大體量平臺的競爭,金星表示,巨頭入局醫(yī)美行業(yè)是一個好現(xiàn)象,說明大眾開始用正常眼光看待這個行業(yè)了,逐漸意識到醫(yī)美不等于整形。
新市場空間的挖掘過程中,問題也被進一步暴露,如醫(yī)美行業(yè)下游分散且競爭激烈,質(zhì)量參差不齊,獲客成本逐漸提高等。
財報數(shù)據(jù)顯示,新氧近三年來的營收和凈利潤增速都出現(xiàn)下滑。金星對第一財經(jīng)記者表示,新氧獲客成本的提高是伴隨整個市場投放金額的提升而發(fā)生,成本增加與收入、用戶規(guī)模的擴大成比例,未大規(guī)模燒錢去獲客,盡量保證一定的利潤。
中信證券相關調(diào)研報告預警新氧可能存在的風險因素包括:用戶拓展進程不及預期風險;行業(yè)競爭加劇風險;嚴控醫(yī)師資格、辦醫(yī)資格、營銷平臺資質(zhì)等監(jiān)管風險;醫(yī)療事故等突發(fā)事件造成的平臺形象受損風險。
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