編輯 | 于斌
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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」
各大電商平臺的雙11大促活動正熱火朝天地進行中,從中可以發(fā)現(xiàn)在不少頭部主播紛紛為母嬰產(chǎn)品開啟了專場直播。
在萬億級母嬰市場加速迭代發(fā)展的過程中,Babycare作為母嬰賽道的新消費品牌勢力,也許是一個繞不開的品牌。在過去八年的經(jīng)營中,憑借多款成功的爆品營銷計劃,Babycare成為了網(wǎng)紅母嬰品牌,也取得了不小的成績。
但隨著Babycare發(fā)展曲線的生長,走向全品類發(fā)展策略的弊端漸顯。一方面是逐漸增多的產(chǎn)品質量問題,導致貼牌代工的模式備受質疑。另一方面在自身重資產(chǎn)承壓的情況下,還要面對大量母嬰競爭對手對市場份額的蠶食。
代工模式下,產(chǎn)品質量飽受詬病
近年來社交媒體平臺的爆發(fā),也給了眾多新型嬰童洗護品牌切入市場的機遇。Babycare最初切入市場的產(chǎn)品是一款背帶腰凳,后來逐漸拓展品類至泛母嬰全品類矩陣。
Babycare正是通過小紅書、微博、抖音等社交平臺投放營銷,在過去幾年里顯示了它強大的網(wǎng)紅效應,在年輕一代新父母群體中實現(xiàn)了較大聲量。經(jīng)過數(shù)年時間,逐漸發(fā)展為覆蓋1-6歲周期的一站式母嬰全品類品牌。
從Babycare官方給出的數(shù)據(jù)中,Babycare的GMV在2020年突破50億元,年均復合增長率超過100%。對于資歷尚淺的公司,尤其是在A\B輪的企業(yè),因為正處于發(fā)展期,每年增長翻一兩倍也是很正常的現(xiàn)象。
然而跑得快未必是好事,一旦在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏,負面自然也就接踵而來。Babycare就曾因產(chǎn)品質量問題,導致其品牌價值被消費者質疑。
據(jù)了解,Babycare的全品類策略直接導致了產(chǎn)品生產(chǎn)線數(shù)量繁多,但都是產(chǎn)量小的批量生產(chǎn),因此只能選擇貼牌代工的方式有效節(jié)約生產(chǎn)成本。
Babycare負責產(chǎn)品的設計、提出制作需求,然后按要求匹配合適的代工廠去生產(chǎn)。
但這樣也有不可忽視的缺點,就是代工模式意味著Babycare無法實現(xiàn)對產(chǎn)品質量的全方位保障。
在黑貓投訴平臺上,對于Babycare一款嬰兒恒溫水壺,有不同的消費者都發(fā)起了產(chǎn)品質量投訴,內容均是水壺中帶有黑色不明物質。在購物分享平臺上,也出現(xiàn)了Babycare部分玩具品嘗起來口味發(fā)苦的分享貼。
作為主打母嬰用品的Babycare,其面對的消費人群基本都是質量高敏感群體,產(chǎn)品質量安全的重要性不言而喻。如果Babycare長期面臨質量口碑崩壞的情況,發(fā)展道路的盡頭也就到了。
與此同時,在黑貓投訴平臺上,既有物流、發(fā)貨慢等服務問題,還有用戶質疑售后服務不到位,半月時間都沒完成嬰幼兒必需品的床圍欄的換貨。
并且該用戶表示已經(jīng)是資深用戶,貢獻了10萬-20萬元的銷售額。但對Babycare徹底失去信任,甚至宣稱要堅決追究法律責任。
售后滿意度達不到用戶的期望,自然就會有各種聲音了。品牌在維持自身價值上,可以有很多營銷手段。比如贊助熱門綜藝、比如時下流行的跨界聯(lián)名營銷等。
但除了花里胡哨的操作以外,任何品牌最后真正比拼的核心,還是要回到產(chǎn)品和服務這兩個基本點上。
代工模式存在的品控問題、產(chǎn)品質量問題已經(jīng)是行業(yè)共識。但Babycare的代工模式,在短時間內看來,還是會繼續(xù)下去。由此帶來的產(chǎn)品質量如何提升和穩(wěn)定下來,對消費者權益有所保障,是Babycare亟需解決的問題。
全品類發(fā)展隱患漸顯,Babycare面臨重重困難
Babycare所倡導的品牌定位,是一站式購物的母嬰全品類品牌。除了不賣奶粉,Babycare的產(chǎn)品覆蓋了母嬰行業(yè)33個二級類目,近600個三級類目。但全品類布局的母嬰品牌,天然就存在著重資產(chǎn)承壓嚴重,以及消費者對品牌粘性不高的缺陷。
Babycare在產(chǎn)品結構上的特點是“多而雜”,也就意味著對Babycare要花費更大的精力放在供應渠道上,同時對自身的管理能力和資金儲備有了更高的要求。
整個賽道雖然在高速成長,但母嬰市場存量博弈加劇,從存量中找增量成為企業(yè)共識。在品類上“內卷”似乎已經(jīng)成為母嬰賽道的標配競爭手段,然而問題在于,一站式購物用戶的復購率有限,同時新用戶的增長更加有限。
國內生育率一年比一年低,母嬰品牌獲客難度加大。但縱觀整個行業(yè),母嬰賽道的品牌們除了會員制外,其他方式的拉新似乎并不高明。
縱觀母嬰賽道過往發(fā)展歷程,從行業(yè)初期萌芽、中期野蠻增長再到如今洗牌加劇,始終是全品類與專注垂直內容兩大勢力的交割對抗。
親寶寶、寶寶樹孕育以及媽媽網(wǎng)在垂直領域逐漸壯大,得益于內容的深耕,拉新和留存用戶方面,顯然比孩子王,Babycare這類全品類品牌做得更好。因此很大程度上擠壓了全品類母嬰的市場空間。
不可否認,全品類模式有著不可替代的優(yōu)勢。得益于全品類戰(zhàn)略,Babycare可以頻繁推出的各種不同的爆品來提高銷量,但在品類擴充過程中始終有不少隱憂。
一方面SKU太多,容易導致庫存積壓。而積壓商品的售賣,就容易產(chǎn)生產(chǎn)品質量問題,增加售后困擾。另一方面,Babycare如何打破品類間的供應鏈壁壘,也是需要攻克的難點。
最后,隨著規(guī)模的壯大,此后Babycare是否還有充足的精力和資金發(fā)力營銷,或許仍有待觀察。
行業(yè)整體下沉,Babycare優(yōu)勢不明顯
2022年上半年整體快消品零售市場增速放緩,受到進店率下降、出生人口下滑、竄貨亂價“三座大山”壓頂,母嬰銷售額同比下降5%。
但唯一實現(xiàn)逆勢增長的是低線城市。相比一二城市,低線城市的人口紅利優(yōu)勢顯然更大,因此母嬰消費額占比不斷上升,也理所當然成為母嬰賽道的主力市場。
作為定位中高檔品牌的Babycare,走的是輕奢路線。因此在講究性價比的下沉市場失去了價格優(yōu)勢。
長期以來,線下渠道一直是母嬰企業(yè)的主陣地,原因在于與母嬰相關的產(chǎn)品太過于繁雜,大部分消費者都很難做到網(wǎng)上購買齊全。對于小孩子來說,突發(fā)狀況太多,線下購買的渠道是不可或缺的。
所以就算如今線上消費成為了主流,但線下母嬰店的需求與熱度依舊不減。同時,線下的母嬰店幾乎囊括了嬰童日常生活所需的絕大多數(shù)需求,線下門店獨有的場景化優(yōu)勢難以被取代。所以在疫情反復這兩年,不少母嬰品牌依舊不遺余力地增設線下門店數(shù)量。
與Babycare同樣是全品類發(fā)展的品牌有愛嬰室和孩子王。Babycare與兩大母嬰連鎖品牌不同的是,Babycare是借著新消費興起的網(wǎng)紅品牌,主攻線上。但孩子王和愛嬰室的線上及線下全渠道發(fā)展策略則比較均衡。
在獨立門店數(shù)量方面,愛嬰室有著超五百家的門店數(shù)量,孩子王也是四百多家。而Babycare目前只開設了幾十家獨立門店,且集中在北上廣深等一二線城市。在下沉市場,Babycare沒有話語權。
門店數(shù)量的缺失,更多是來源于資金實力的阻礙。Babycare成立至今只完成過兩次融資,最近一次是2021年2月由鼎暉投資領投的7億元人民幣B輪融資。但這筆資金顯然是不夠用的,有消息稱Babycare考慮赴港IPO。并且據(jù)傳Babycare最早可能在2023年進行首次配售,籌資約3億美元以上。
母嬰市場規(guī)模廣闊,新興品牌層出不窮。借助直播的風口,母嬰行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了像秋田滿滿、子初、貝親、十月結晶等爆款品牌。在高手環(huán)伺的母嬰童賽道,Babycare的底牌基本已經(jīng)被看完,Babycare還需要尋找新的增量空間。
Babycare下一階段需要思考的問題是:線下拓店如何規(guī)劃?能否做到全渠道的均衡發(fā)展?只有思考這些問題,Babycare才能從一個網(wǎng)紅品牌轉向真正的行業(yè)大牌,才能行業(yè)競爭異常激烈中,保持基業(yè)長青。
結語
Babycare正在做的全品類發(fā)展,對于母嬰行業(yè)來說也屬于情理之中的選擇。但在產(chǎn)品品質把控上還需要有所提升,畢竟品質是發(fā)展的關鍵點之一。而且全品類的布局如果沒有產(chǎn)品質量做支撐,肯定無法長期維持下去,更會給日后的發(fā)展埋下地雷。
Babycare 近幾年的確取得了不錯的成績,但一個品牌拼的是長跑能力。通過Babycare的不斷改善,其產(chǎn)品口碑能否有所回升有待時間的檢驗。
面向未來,如何實現(xiàn)從網(wǎng)紅品牌向長紅品牌的華麗轉身,是Babycare在未來經(jīng)營發(fā)展中亟需回答的關鍵問題。期待Babycare未來給母嬰行業(yè)帶來更多驚喜。
標簽: 產(chǎn)品質量
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