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天天熱頭條丨友邦人壽張曉宇:保險業(yè)應(yīng)成為養(yǎng)老第三支柱中的支柱
發(fā)布時間:2022-08-20 05:36:34 文章來源:資本邦
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隨著中國社會邁入老齡化時代,老年人口基數(shù)大、老齡化速度快、老年人需求結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變等問題日益凸顯。為貫徹落實積極應(yīng)對人口老齡化的國家戰(zhàn)略,社會各方采取了許多舉措以緩解我國老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)不平衡、不充分的問題。以金融行業(yè)為例,如何更有機地融入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),從而推動多層次、多支柱的養(yǎng)老保險體系建設(shè),是近年來產(chǎn)業(yè)上下游關(guān)注的焦點之一。

8月17日,友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇先生應(yīng)邀出席第一財經(jīng)2022中國養(yǎng)老金融新發(fā)展論壇并發(fā)表演講,分享友邦人壽對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的深入洞察和布局養(yǎng)老賽道的深層思考,并指出對于構(gòu)筑長期全面的養(yǎng)老保障體系而言,“保險業(yè)應(yīng)成為養(yǎng)老第三支柱中的支柱”。


(相關(guān)資料圖)

這一觀點不僅源于友邦人壽不斷夯實養(yǎng)老價值主張、完善康養(yǎng)生態(tài)圈的切身實踐經(jīng)驗,更是立足于行業(yè)對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來方向的精準(zhǔn)研判。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還處于初級階段,急需長期和整體的理解與規(guī)劃

張曉宇表示,中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),不論供給端還是需求端,均處于較為初級的階段。

從社會發(fā)展的角度上看,作為我國養(yǎng)老第一支柱的社會基本養(yǎng)老保險主要由社會統(tǒng)籌,存在一定程度上不均衡、不充分的問題;第二支柱的企業(yè)年金和職業(yè)年金,為企業(yè)及職工自愿建立,因而覆蓋率相對較低。隨著少子化、老齡化情況的加劇,社會撫養(yǎng)比不斷提高,養(yǎng)老第一支柱和第二支柱的不足愈發(fā)凸顯,加快發(fā)展養(yǎng)老第三支柱是我國應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的一項迫在眉睫之舉。

從公眾角度上看,養(yǎng)老于個人而言也是休戚相關(guān)。養(yǎng)老的重要性已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可,但很多人仍將“養(yǎng)老”歸類在“重要但不緊急”的象限之中,認(rèn)為暫時無需規(guī)劃。事實上,隨著“百歲人生”成為常態(tài),實際情況已經(jīng)發(fā)生了變化——壽命的增加,也意味著帶病生存的時間在拉長,如何能夠擁有一個較為從容的老年生活是一個復(fù)雜多元的課題,健康保障和財富儲備是安度晚年所必須提前考慮的優(yōu)先項,“老有所養(yǎng)”如何上升為“老有所享”也成為個人需要深入思考的問題。

從商業(yè)角度上看,養(yǎng)老賽道入局者甚眾,醫(yī)療健康、養(yǎng)護照料、養(yǎng)老金融等機構(gòu)層出不窮,但由于缺乏對老年人群需求的透徹研究,除了機構(gòu)本身良莠不齊之外,還存在養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重并較為零散的問題。另以養(yǎng)老金融為例,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所對應(yīng)的資金,對大多數(shù)市場來說是典型的長期資金,通過引導(dǎo)養(yǎng)老等長期資金入市,能夠幫助消除資本市場是短期波動很大的散戶市場的狀況。但從當(dāng)前的中國養(yǎng)老市場來看,對養(yǎng)老資金的支持和引導(dǎo)還缺少整體規(guī)劃,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游各方任重而道遠。

“對于處在初級階段的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)來說,最顯著的痛點之一就是缺乏兼具長期性和整體性的理解和規(guī)劃?!睆垥杂钛a充道,“而要想解決這一問題,我們需要從底層邏輯出發(fā),探究養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的特殊性。”

隨著人們經(jīng)濟水平的提升和人口壽命的增長,“養(yǎng)老”展現(xiàn)出跨越多個經(jīng)濟周期、覆蓋不同人生階段的特點?;诖?,如何看待保險的長期性,如何安全、穩(wěn)健地應(yīng)對長壽、健康、財富等多種風(fēng)險,如何在考慮到多元市場需求的同時消除信息的不對稱性——這些是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)入局者需要仔細(xì)斟酌的本質(zhì)性問題。但同時,這些問題也正是保險業(yè)深度切入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵點。

保險業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的底層邏輯高度匹配,保險業(yè)有獨特的價值和使命

事實上,保險業(yè)在應(yīng)對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的特殊性上,展現(xiàn)出了其獨特的價值、機遇和使命。

首先,針對養(yǎng)老周期長、跨度大的長期性,險企對于客戶養(yǎng)老的承諾相當(dāng)于長期的負(fù)債,而在金融產(chǎn)品中,只有真正的長期產(chǎn)品才不用考慮短期的波動、短期的支取,才有機會參與長期的資本市場投入。而這恰好是保險作為金融工具的獨特屬性,也是保險公司的特殊價值所在。

其次,保險的本質(zhì)是規(guī)避風(fēng)險,而這一特點則很好地解決了養(yǎng)老對于“安全穩(wěn)健”和“風(fēng)險管理”的高度訴求。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中,投資領(lǐng)域有關(guān)于利率、再投資的風(fēng)險,個人領(lǐng)域也有關(guān)于長壽、健康的風(fēng)險——而正是因為保險能夠妥善應(yīng)對這些風(fēng)險,險企才能夠幫助客戶在長周期的養(yǎng)老歷程之中獲得更多的“確定性”。

此外,對于養(yǎng)老需求的多元化和復(fù)雜性,保險業(yè)亦擁有獨特的資源稟賦。險企作為“支付方”,能夠鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游,而健康管理、醫(yī)療協(xié)助、康養(yǎng)護理等同養(yǎng)老緊密結(jié)合的領(lǐng)域,恰恰都是保險公司所致力打造的生態(tài)系統(tǒng)中的必須要素。

當(dāng)然,長期性、整體性的養(yǎng)老規(guī)劃離不開負(fù)責(zé)任的人才來提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中“人”的培養(yǎng)和參與更加重要,某種程度上也決定了養(yǎng)老服務(wù)的最終體驗。

保險業(yè)如何抓住這難得的機遇

總的來看,就保險公司相比其他行業(yè)主體在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的獨特性,友邦人壽歸納為“六大能力”:

第一, 清晰的目標(biāo)和定位。保險業(yè)在養(yǎng)老金融產(chǎn)業(yè)中的定位,應(yīng)該是陪伴客戶一生的,綜合解決方案提供者,這是險企入局養(yǎng)老賽道需要考慮清楚的大前提。

第二, 清晰的客戶分層及深刻的洞察。近年來,保險業(yè)更加強調(diào)“以客戶為中心”,能夠真正理解客戶多元化的風(fēng)險偏好和養(yǎng)老需求,并基于此為客戶提供合適的養(yǎng)老規(guī)劃。

第三, 專業(yè)的投資及穩(wěn)健的資金管理。此二者是保險公司的優(yōu)勢,相比其他金融機構(gòu),保險公司更善于穿越經(jīng)濟周期,做資產(chǎn)和負(fù)債的長期匹配。

第四, 合適充足的風(fēng)險保障。尤其是長壽風(fēng)險和健康風(fēng)險。比如,當(dāng)前社會環(huán)境下越來越多的次標(biāo)準(zhǔn)體和亞健康人群的保險保障是非常缺乏的。如何針對他們做好風(fēng)險安排和風(fēng)險轉(zhuǎn)移,是險企需要持續(xù)建立的能力。

第五, 全旅程康養(yǎng)服務(wù)的整合與把控。保險業(yè)善于擔(dān)當(dāng)優(yōu)質(zhì)資源的整合者角色,在鏈接資源之后,還能成為高品質(zhì)的把控者,并幫助客戶消除信息不對稱、進行養(yǎng)老規(guī)劃。

第六, 高質(zhì)量的陪伴和縝密的規(guī)劃。在養(yǎng)老服務(wù)跨越的漫長時間中,永遠不要忽視人的服務(wù)重要性,專業(yè)精準(zhǔn)的規(guī)劃和長期高質(zhì)量的陪伴至關(guān)重要。

“保險業(yè)的特性和資源稟賦與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)非常契合,保險業(yè)應(yīng)該并且有條件在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中大有作為?!睆垥杂畋硎?,“作為長期的、全方位的解決方案的提供者,保險業(yè)正應(yīng)該通過不斷深化關(guān)鍵性的‘六大能力’,把握‘養(yǎng)老第三支柱中的支柱’的重要定位,深度融合到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之中,從而真正體現(xiàn)我們的特殊價值、真正為社會公眾創(chuàng)造更多價值。”

友邦模式助力“老有所養(yǎng)”進階為“老有所享”,成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的長期貢獻者和引領(lǐng)者

自去年7月全面布局養(yǎng)老領(lǐng)域以來,友邦人壽始終堅持“以客戶驅(qū)動的業(yè)務(wù)革新”,其落下的每一步棋,均彰顯了對于“養(yǎng)老六力”的專研和思考。

面對中國養(yǎng)老呈現(xiàn)的“90-7-3”格局,友邦人壽以“動態(tài)”的視角予以密切關(guān)注。選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老或機構(gòu)養(yǎng)老的老年人,或許會隨著時間的推移、健康狀況的變化、生活地域的轉(zhuǎn)變,而調(diào)整養(yǎng)老的方式。所以,區(qū)別于傳統(tǒng)的養(yǎng)老社區(qū)布局或養(yǎng)老增值服務(wù),友邦人壽希望探索出一條覆蓋整個養(yǎng)老周期、更加普適性的綜合解決方案之路。

2021年7月,友邦人壽推出全旅程、全方位、廣覆蓋的綜合養(yǎng)老解決方案,一站式滿足養(yǎng)老客戶對于資金儲備、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的全方位需求,通過培育“養(yǎng)老規(guī)劃師”隊伍、整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源組建專業(yè)的“康養(yǎng)管家”并搭建完善的服務(wù)定制和評價體系等方式,打通醫(yī)、藥、健、護、養(yǎng)全程,打造覆蓋全生命旅程的“康養(yǎng)生態(tài)圈”。

而經(jīng)過入局養(yǎng)老賽道一年多的探索和實踐,友邦人壽為應(yīng)對客戶對于養(yǎng)老不斷演進的需求,于2022年7月圍繞“康養(yǎng)管家”服務(wù)的煥新迭代,重磅升級了其康養(yǎng)生態(tài)圈,從客戶生命全旅程角度設(shè)計解決方案,涵蓋居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助三大板塊。依托友邦人壽合作的逾130家的康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)資源網(wǎng)絡(luò),為客戶打造更加完善的康養(yǎng)服務(wù)體系。

其中,創(chuàng)新性且不斷升級的“康養(yǎng)管家”服務(wù)更是彰顯了友邦人壽長期以來對客戶需求和痛點的洞察。通過“鏈接”、“選擇”、“品質(zhì)”,對康養(yǎng)上下游優(yōu)質(zhì)資源進行高效鏈接整合,為客戶消除信息壁壘,以獲取無縫銜接其需求的高品質(zhì)服務(wù)資源并做出合適的選擇。為將這一方法論真正落到實處,友邦人壽在團隊建設(shè)、系統(tǒng)搭建、體系建立等各方面都進行了大量的投入。例如友邦人壽的大健康管理部,在建立僅4年后,已有近百人的規(guī)模,并且成立了具有專業(yè)背景的自建服務(wù)團隊和自建質(zhì)檢團隊,不僅保證康養(yǎng)生態(tài)圈中自營服務(wù)的質(zhì)量水平,也能嚴(yán)格把控第三方合作伙伴的服務(wù)水準(zhǔn)。

“做養(yǎng)老需要長久規(guī)劃,不論是人才的培養(yǎng),還是科技的創(chuàng)新,都需要不斷保持進化、投入、研發(fā)和迭代。養(yǎng)老布局是一個系統(tǒng)工程,需要全方位的能力培養(yǎng)。”張曉宇強調(diào),“我們希望可以給市場提供一個養(yǎng)老服務(wù)的框架性范例,也希望通過我們長期的、全方位的養(yǎng)老解決方案,幫助中國家庭實現(xiàn)‘老有所養(yǎng)’到‘老有所享’的進階,這是保險業(yè)作為第三支柱中的支柱所肩負(fù)的使命?!?/p>

標(biāo)簽: 解決方案 保險公司 資本市場

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