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私行發(fā)力稅務(wù)等“非投資” 數(shù)字化需求上升
發(fā)布時(shí)間:2020-07-02 09:58:27 文章來(lái)源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
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市場(chǎng)震蕩、居家隔離和人生無(wú)常的體驗(yàn),令高凈值人群的財(cái)富管理市場(chǎng)出現(xiàn)一些新的特征。

“我們觀察到,在經(jīng)歷過(guò)疫情高峰期的動(dòng)蕩后,高凈值人群對(duì)于提升其財(cái)富抗風(fēng)險(xiǎn)能力的意識(shí)有明顯的加強(qiáng)。”近日,匯豐銀行(中國(guó))有限公司副行長(zhǎng)兼財(cái)富管理及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)李峰接受記者采訪時(shí)表示。

一方面,疫情以來(lái),更多的高凈值人群有意識(shí)規(guī)劃其財(cái)富傳承;另一方面,疫情加速了財(cái)富管理領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)于前者,稅務(wù)申報(bào)、不動(dòng)產(chǎn)投資、賬單支付、貸款申請(qǐng)等“非投資”服務(wù)成為私人銀行新的拓展領(lǐng)域。

對(duì)于后者,李峰對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示,金融科技已經(jīng)滲透到財(cái)富管理領(lǐng)域的方方面面。與以往相比,如今重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一已經(jīng)從關(guān)注客戶的資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶的活躍度。

他表示,無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展,專(zhuān)業(yè)的金融人才團(tuán)隊(duì)在高凈值客戶的財(cái)富管理服務(wù)過(guò)程中仍起到至關(guān)重要的作用。只有線上數(shù)字化工具與線下專(zhuān)業(yè)化的人員服務(wù)相結(jié)合,方能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)。

私行發(fā)力稅務(wù)等“非投資”

多家第三方機(jī)構(gòu)也意識(shí)到客戶行為的改變。

UBS近期調(diào)查顯示,年收入超過(guò)20萬(wàn)美元的高收入家庭中,28%未來(lái)三個(gè)月計(jì)劃增加儲(chǔ)蓄。此外有研究指出,若疫情延長(zhǎng),股市明顯波動(dòng),年輕投資者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的偏好將受到抑制。

李峰說(shuō),疫情震蕩后,高凈值人群對(duì)財(cái)富傳承規(guī)劃的需求也在相應(yīng)地增加,很多企業(yè)家或高管在管理財(cái)富時(shí)會(huì)將對(duì)子女和家庭的妥善安排放在更為重要的位置。同時(shí),他們對(duì)于健康和保障方面的需求也在迅速升溫,希望為自己以及家庭的未來(lái)提供更周全的照顧。

表現(xiàn)在高凈值人群財(cái)富上,胡潤(rùn)研究院發(fā)布《疫情四個(gè)月后全球企業(yè)家財(cái)富變化特別報(bào)告》顯示,有的企業(yè)家財(cái)富翻倍,平均每天增長(zhǎng)10億元;有的企業(yè)家財(cái)富縮水上千億元,平均每天縮水10億元,如LV的創(chuàng)始人阿諾特和“股神”巴菲特。

疫情以來(lái),私人銀行、財(cái)富管理機(jī)構(gòu)不得不思考高凈值人群風(fēng)險(xiǎn)偏好和需求轉(zhuǎn)換。

具體而言,“非資產(chǎn)類(lèi)”服務(wù)成為財(cái)富管理機(jī)構(gòu)發(fā)力重點(diǎn),特別是在稅務(wù)申報(bào)、不動(dòng)產(chǎn)投資、賬單支付等領(lǐng)域。

李峰表示,該行將優(yōu)化構(gòu)建專(zhuān)屬場(chǎng)景式金融服務(wù)解決方案,利用全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),深耕家庭保障、投資增值、子女教育、退休計(jì)劃、財(cái)富傳承等高凈值客戶廣泛關(guān)注的領(lǐng)域。例如近期推出“尚玉”方案涵蓋財(cái)富管理之外,以及合作伙伴提供的法稅咨詢、接班規(guī)劃等。

“我們將在核心金融生態(tài)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)向上下游延伸,引入更多元的泛金融和生活服務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶財(cái)富生活相對(duì)全面的覆蓋。”他說(shuō)。

除稅務(wù)規(guī)劃,針對(duì)疫情可能對(duì)部分購(gòu)房人收入帶來(lái)影響,一家名為Assante的財(cái)富公司還幫客戶申請(qǐng)獲得加拿大房貸按揭機(jī)構(gòu)的延遲還款批準(zhǔn)。

此外,則是調(diào)整投資組合,特別是增加對(duì)ESG資產(chǎn)的配置。近期,標(biāo)普500 ESG、MSCI ACWI ESG、Russell 1000 ESG指數(shù)等均跑贏了傳統(tǒng)指數(shù)。根據(jù)晨星統(tǒng)計(jì),一季度,全球基金資產(chǎn)總計(jì)流出3847億美元,但可持續(xù)基金逆市吸引了456億美元流入。

“新冠肺炎疫情的影響下風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)波動(dòng)明顯,多元化資產(chǎn)配置有助于規(guī)避市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的個(gè)人財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)。”今年5月末,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)私人銀行與財(cái)富管理業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)辦公室主任侯哲表示。

他說(shuō),為適應(yīng)金融科技發(fā)展趨勢(shì),金融機(jī)構(gòu)要在市場(chǎng)中勝出,必須擁抱新科技。金融科技能大幅提升財(cái)富管理服務(wù)的覆蓋率,提升金融系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制。

6月30日,中國(guó)銀行也發(fā)布報(bào)告稱,新的需求導(dǎo)向下,商業(yè)銀行加大試水相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,比如提供一站式服務(wù)超級(jí)賬戶,基于賬戶的現(xiàn)金管理和交易銀行等業(yè)務(wù),財(cái)富管理業(yè)務(wù)開(kāi)始向客戶靠攏。

中國(guó)銀行稱,據(jù)估計(jì),疫情發(fā)生使全球消費(fèi)支出大幅下滑,然而醫(yī)療保健和居家消費(fèi)(網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、線上服務(wù))卻逆勢(shì)增長(zhǎng)達(dá)10%以上,產(chǎn)生配套的金融需求(如在線支付、信貸和理財(cái)?shù)?。疫情中,線上對(duì)線下的替代性增強(qiáng),線上渠道在銀行拓展業(yè)務(wù)過(guò)程中的地位顯著提升。

數(shù)字化需求上升

此前私人銀行一直強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化”,數(shù)字化只起到輔助作用。

“匯豐中國(guó)‘尚玉’管理資產(chǎn)總額和客戶數(shù)量逐年快速增長(zhǎng),今年客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)較去年預(yù)計(jì)將擴(kuò)容三成以上。”李峰說(shuō),疫情也促使高凈值人群對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求提升。

許多高凈值人士以往較少使用數(shù)字化工具進(jìn)行相對(duì)復(fù)雜的財(cái)富管理,在疫情的影響下,更多人開(kāi)始嘗試數(shù)字化的財(cái)富管理工具。順暢便利的數(shù)字化體驗(yàn)反過(guò)來(lái)也提高了這部分人群對(duì)數(shù)字化服務(wù)的使用黏性。

李峰說(shuō),財(cái)富管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加速改造智能化的財(cái)富管理業(yè)務(wù)流程,盡早強(qiáng)化布局金融保障、財(cái)富傳承等客戶重點(diǎn)關(guān)注的相關(guān)產(chǎn)品,并把線上數(shù)字化工具與線下客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。優(yōu)秀的財(cái)富管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為客戶配備專(zhuān)屬的專(zhuān)業(yè)的客戶經(jīng)理和順暢便捷的數(shù)字化工具。

“資深客戶經(jīng)理能夠根據(jù)高凈值客戶的財(cái)富目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好和個(gè)性化需求為其量身定制財(cái)富管理及傳承規(guī)劃,并根據(jù)客戶自身特點(diǎn)和需求,對(duì)接第三方合作伙伴的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù),提供一站式的解決方案。”

其中,匯豐的獲客建模項(xiàng)目,基于內(nèi)部數(shù)據(jù),完善360度客戶標(biāo)簽體系,與海量的客戶行為標(biāo)簽結(jié)合,通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)產(chǎn)生各類(lèi)不同場(chǎng)景下的客戶畫(huà)像之后,自動(dòng)在各類(lèi)合適的渠道和場(chǎng)景觸達(dá)目標(biāo)客戶。同時(shí),管理系統(tǒng)根據(jù)成本及轉(zhuǎn)化效率及客戶價(jià)值自動(dòng)調(diào)整觸達(dá)方案,不斷自我優(yōu)化。例如官網(wǎng)依托機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)建模能力,為客戶呈現(xiàn)“千人千面”的內(nèi)容,進(jìn)行轉(zhuǎn)化。此外,匯豐也是最早建立第一方營(yíng)銷(xiāo)DMP的金融機(jī)構(gòu),從而獲得對(duì)潛在用戶的行為洞察。

李峰表示,尚玉團(tuán)隊(duì)通過(guò)客戶關(guān)系經(jīng)理、財(cái)富策劃顧問(wèn)、投資、保險(xiǎn)、貸款顧問(wèn),以及外部律師專(zhuān)家等提供客戶支持,涵蓋家庭保障,投資增值,子女教育,退休計(jì)劃,財(cái)富傳承這五項(xiàng)財(cái)務(wù)需求入手,通過(guò)系統(tǒng)整合結(jié)合客戶偏好,進(jìn)行資產(chǎn)組合管理。

“我們注意到,部分高凈值人士開(kāi)始逐漸適應(yīng)線上的財(cái)富管理工具。”李峰說(shuō),該行利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),幫助客戶梳理自身投資目標(biāo)和偏好,系統(tǒng)地構(gòu)建個(gè)性化的跨資產(chǎn)投資組合,并隨時(shí)隨地自主下單交易,進(jìn)行持倉(cāng)分析等。(記者 辛繼召)

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