為滿足人民日益增長的美好生活需要，切實關愛老年客戶群體，工行河北省廊坊萬莊支行秉承“客戶至上，服務實體”的宗旨，多舉措優(yōu)化適老金融服務，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行，使客戶在享受金融服務過程中獲得更高的滿足感、幸福感。
完善便民服務設施。網(wǎng)點設立有無障礙通道，敬老愛心專座，老年人服務綠色通道，增設各項應急設施。為確保老年客戶順利辦理業(yè)務，滿足客戶需求，該行還提供老花鏡、便民服務箱、輪椅、飲用水、手提袋、雨傘等便利服務。
堅持特事特辦。對因重癥住院、行動不便而無法到網(wǎng)點辦理必須由本人辦理業(yè)務的特殊人群，網(wǎng)點及時做好登記，與客戶做好預約，提供上門服務。此外，該行進一步完善上門服務途徑，支持遠程電話預約，聯(lián)動工作人員上門服務，雙人核實業(yè)務真實性及客戶辦理意愿。
優(yōu)化服務細節(jié)。在做好疫情防控的同時，網(wǎng)點為無法使用智能機掃碼的客戶進行手工登記，為忘記佩戴口罩的客戶提供備用口罩。對看不清、聽不清的客戶重點關注，及時幫助客戶理解業(yè)務辦理要求，全力提高服務質量和效率，樹立工行良好服務口碑。(孫龍珊)
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