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面對(duì)儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)乏力的不利態(tài)勢(shì)，工行山西省忻州岢嵐支行把“穩(wěn)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)份額，增儲(chǔ)蓄存款總量”作為全轄的中心工作來(lái)抓，全轄員工人人領(lǐng)任務(wù)、個(gè)個(gè)加壓力、時(shí)時(shí)迸動(dòng)力，積極開(kāi)展儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，確保儲(chǔ)蓄存款序時(shí)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

講形勢(shì)。召開(kāi)全員會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)行儲(chǔ)蓄存款會(huì)議精神，進(jìn)行全轄總動(dòng)員，明確當(dāng)前抓存工作中面臨的問(wèn)題和困難，讓全員充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前抓好儲(chǔ)蓄存款工作的重要性和迫切性。向各網(wǎng)點(diǎn)和全員下達(dá)各個(gè)季度增存爭(zhēng)取指標(biāo)，成立抓存督導(dǎo)小組，發(fā)動(dòng)全員積極投身市場(chǎng)，以百倍的熱情展開(kāi)抓存競(jìng)賽活動(dòng)。

人實(shí)干。落實(shí)人人行動(dòng)，個(gè)個(gè)實(shí)干的抓存措施，主動(dòng)調(diào)整抓存工作思路，改變“靠門等客”的被動(dòng)思維，認(rèn)真實(shí)施全員營(yíng)銷戰(zhàn)略，全轄員工圍繞任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)你追我趕的抓存競(jìng)賽活動(dòng)，員工們“八仙過(guò)海，各顯其能”，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，奮勇?tīng)?zhēng)先、人人實(shí)干，形成積極主動(dòng)營(yíng)銷的氛圍。

內(nèi)外促。堅(jiān)持內(nèi)外聯(lián)動(dòng)兩手抓的策略，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。立足網(wǎng)點(diǎn)主陣地，認(rèn)真抓好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶工作，網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)相互銜接、相輔相成，在穩(wěn)定存量客戶的基礎(chǔ)上，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)、齊全的產(chǎn)品吸引新客戶。同時(shí)，加大外部市場(chǎng)的拓展力度、深度和廣度，盯代發(fā)工資、盯商友客戶、盯新興市場(chǎng)、盯農(nóng)村客戶、盯同業(yè)客戶，認(rèn)真實(shí)施拓、拉、挖、轉(zhuǎn)客戶工作，不斷壯大客戶群，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款持續(xù)增長(zhǎng)。

服務(wù)引。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)、設(shè)施優(yōu)勢(shì)，暢通服務(wù)渠道，以安全、方便、高效、便捷的服務(wù)穩(wěn)固客戶、吸引客戶。立足網(wǎng)點(diǎn)主陣地，全面實(shí)施分層服務(wù)制，大堂經(jīng)理認(rèn)真識(shí)別，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，注重中高端客戶的服務(wù)和培育，不斷發(fā)展壯大優(yōu)質(zhì)客戶群。在為客戶提供主動(dòng)全面服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為中高端客戶開(kāi)辟辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，全轄員工圍繞客戶需求，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“服務(wù)引導(dǎo)制”“一次性告知制”，窗口員工注重提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度，招來(lái)客戶，引來(lái)存款。

考核激。做好全轄員工儲(chǔ)蓄存款人物指標(biāo)完成情況的考核工作，制定儲(chǔ)蓄存款考核辦法，建立日通報(bào)、周督促、月考核、季兌現(xiàn)制度。每日晨會(huì)對(duì)每位員工的完成進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，按周匯總一次，對(duì)于完成進(jìn)度好的員工給予鼓勵(lì)，對(duì)于落后的員工由行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談話督促，找癥結(jié)，定措施，迎頭趕上。同時(shí)，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，充分調(diào)動(dòng)全員抓存積極性。(白建平)