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近期，國(guó)際局勢(shì)動(dòng)蕩加劇，由此引發(fā)大宗商品全面上漲，國(guó)際金價(jià)不斷走高，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)黃金價(jià)格同步上漲。工行蘭州金城支行搶抓時(shí)機(jī)、精準(zhǔn)施策，充分發(fā)揮支行營(yíng)業(yè)室和中央廣場(chǎng)第二支行兩個(gè)貴金屬旗艦店的功能優(yōu)勢(shì)，采取強(qiáng)有力措施，積極梳理篩選目標(biāo)客戶，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)電話、微信等多渠道，宣傳營(yíng)銷工行實(shí)物黃金回購(gòu)范圍廣泛、回購(gòu)技術(shù)專業(yè)、回購(gòu)資金到賬及時(shí)、回購(gòu)手續(xù)簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，引導(dǎo)有實(shí)物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)需求的客戶“逢高賣出”，在合適的時(shí)機(jī)建議客戶出售黃金并將其轉(zhuǎn)化為工行的理財(cái)產(chǎn)品或存款。自2月份以來(lái)，該行累計(jì)回購(gòu)實(shí)物黃金約21.6公斤，其中一次性回購(gòu)招行金7公斤，黃金回購(gòu)帶動(dòng)存款增加約846萬(wàn)元，并將其中大部分資金已轉(zhuǎn)化為該行個(gè)人定期存款，實(shí)現(xiàn)黃金回購(gòu)收入4.1萬(wàn)元。

高度重視，提前部署。今年初，該行行長(zhǎng)就結(jié)合歲末年初重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署，提出了走訪、維護(hù)優(yōu)質(zhì)高端客戶市場(chǎng)資源的策略，而其中重點(diǎn)就包括有實(shí)物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)需求的客戶，走訪期間這些目標(biāo)客戶就對(duì)該行暖心、貼心的金融服務(wù)連連稱贊，對(duì)工行金融服務(wù)工作表示高度肯定，承諾將繼續(xù)保持與該行的密切合作關(guān)系，并在近期該行客戶經(jīng)理打電話了解黃金回購(gòu)需求時(shí)，立即表達(dá)了實(shí)物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)的愿望，約好時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，不僅為該行增加了中間業(yè)務(wù)收入，也為該行儲(chǔ)蓄存款增添了一份力。

立足場(chǎng)景，捆綁營(yíng)銷。做好存款業(yè)務(wù)與實(shí)物貴金屬回購(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化式場(chǎng)景營(yíng)銷，從優(yōu)質(zhì)客戶入手，對(duì)有實(shí)物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)需求的客戶以產(chǎn)品交叉營(yíng)銷為切入點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷，結(jié)合客戶需求，在為客戶辦理黃金回購(gòu)或銷售貴金屬業(yè)務(wù)的同時(shí)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，充分發(fā)揮該行貴金屬旗艦店和各相關(guān)產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)，借力理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷維護(hù)作用，根據(jù)客戶的投資喜好和理財(cái)需求，積極打造產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷場(chǎng)景，努力做到黃金回購(gòu)和爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶儲(chǔ)蓄存款雙提升，不斷培育優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)和穩(wěn)步推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款有效持續(xù)增長(zhǎng)。

強(qiáng)化服務(wù)，貼心維護(hù)。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)陣地服務(wù)優(yōu)勢(shì)，做好對(duì)有實(shí)物黃金產(chǎn)品變現(xiàn)需求的重點(diǎn)客戶的特色服務(wù)與維護(hù)，通過(guò)差別化服務(wù)，了解優(yōu)質(zhì)客戶賬戶資金的收支情況，提前融洽感情，并通過(guò)采取靈活多樣的產(chǎn)品服務(wù)，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶更多資金的回歸本行，確保存量資產(chǎn)的穩(wěn)步提升，同時(shí)帶動(dòng)其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。(馬秀娟 曲曉東)