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今年以來，甘肅隴南市武都區(qū)認真貫徹落實中央和省、市關于深化“放管服”改革任務要求，以提升服務便利度、增強群眾獲得感為目標，積極創(chuàng)新政務服務方式，不斷提高政務服務水平，政務服務事項全面實現(xiàn)了“一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一平臺”，為推動全區(qū)高質量發(fā)展提供了優(yōu)良的政務服務支撐。

“一扇門”歸集事項。武都區(qū)將政務服務事項進駐政務大廳作為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，目前除涉密事項外，全區(qū)依申請類政務服務事項全部進駐政務服務中心或分中心進行辦理，政務服務事項全面實現(xiàn)了“三集中三到位”。對進駐事項，逐項明確了設定依據(jù)、辦理程序、辦理時限等要素，全力打造“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、服務最優(yōu)、效率最高”的辦事流程，通過事項的認領和流程再造，事項審批環(huán)節(jié)平均壓縮28%以上，辦理時限壓減40%以上，材料清單減少30%以上。2022年已辦件33794件。

“一個窗”受理事項。按照“只進一扇門”要求，積極探索審批服務辦理方式改革，根據(jù)辦理事項領域、辦理流程關聯(lián)度，將政務大廳窗口分成了投資項目審批區(qū)、市場監(jiān)管區(qū)、不動產交易登記區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)、便民服務區(qū)，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，所有政務服務事項實現(xiàn)了從信息查詢到接件受理，再到制證出證全部進駐政務大廳并在一個窗口進行辦理，項目審批、企業(yè)開辦、不動產登記、醫(yī)療保險、民生事項等全面實現(xiàn)服務“一站式”“一窗辦”。

“一張網(wǎng)”服務事項。依托全國一體化政務服務平臺，結合數(shù)字政府建設對政務服務網(wǎng)進行了升級改造，以行政審批、公共服務、中介服務和“一件事”套餐服務為重點內容，做優(yōu)武都區(qū)政務服務網(wǎng)，對梳理和公開發(fā)布的網(wǎng)上辦理事項，政務服務網(wǎng)“一張網(wǎng)受理、辦理和反饋”，做到政務服務事項“應上盡上、全程在線”，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊、多點互認、全網(wǎng)通行”，政務服務事項網(wǎng)上能查、能看、能問、能辦、能評，目前，武都區(qū)已實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的依申請類政務服務事項達到782項，實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”。

“一次辦”優(yōu)化事項。線上搭載了“一件事一次辦”專區(qū)，線下設置“一件事一次辦”窗口，圍繞“一件事”線上線下“一次辦”，共公布“一件事一次辦”事項60項，積極打造“一次告知、一次申報、一次受理、一次辦好”的“一次辦”閉環(huán)流程，高頻事項全面實現(xiàn)了“最多跑一次”。在政務服務大廳設立“幫辦代辦咨詢引導窗口”，對老年人、殘疾人以及文化層次比較低的群眾實行“幫著辦”，對申請開辦企業(yè)和公司的“代著辦”，對不懂流程、不會操作的實行“引導辦”，以這種“全方位”“全流程”“保姆式”方式為企業(yè)和群眾提供免費的幫辦代辦和咨詢引導服務，日均接受幫辦代和咨詢引導達500余人次，企業(yè)及群眾的獲得感和滿意度明顯提升。

“一平臺”辦理事項。按照國家和省、市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺建設標準，全面加強平臺應用，建成了“區(qū)鄉(xiāng)一體化政務服務平臺”，40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務（便民）規(guī)范化建設全部建成投用，區(qū)政府各部門一體化平臺實現(xiàn)了全覆蓋，為簡化審批程序、縮短審批時間、提高行政效率和服務質量開辟了一個嶄新平臺，有力地加快了政務服務標準化、規(guī)范化、便利化進程。（記者 牛新建 通訊員 焦小菊）