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近年來，農(nóng)行吉林洮南市支行各營業(yè)網(wǎng)點高度重視老年客戶服務工作，把敬老、愛老、助老作為老年客戶金融服務第一步，從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升適老服務水平，讓“暖心窩”的金融服務真正的走進老年人的心坎里。

老年客戶有“專座”。面對窗口業(yè)務較忙，客戶較多時，該網(wǎng)點為等待的老年客戶設立了專座，并為有需求的客戶提供熱水、宣傳折頁等。此外，農(nóng)行吉林洮南市支行各網(wǎng)點為行動有困難的老年客戶進出網(wǎng)點提供攙扶服務，取優(yōu)先排隊號，開設“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理等有溫度的服務。這些暖心舉措讓老年客戶真切感受到農(nóng)行辦理業(yè)務的便捷、貼心，得到老年客群的廣泛好評。

普及常識有“定制”。鑒于當下網(wǎng)絡詐騙形式較多，特別是一些老年人風險防范意識不足，農(nóng)行吉林洮南市支行各網(wǎng)點重點向老年客群宣傳防范非法集資、電信詐騙的相關金融安全知識，幫助老年客戶認識到網(wǎng)絡詐騙的一些形式和案例，普及金融理財?shù)幕A知識，引導他們到合規(guī)合法的金融機構投資理財，樹立正確的投資理念，針對新辦卡的老年客戶定制大字版風險提示告知書，以此幫助老年客戶提升風險防范意識。

服務上門成常態(tài)。為了把服務做優(yōu)，幾年來，他們把上門服務納入日常工作的基本要求。遇到住院的客戶，癱瘓臥床的客戶，他們就及時上門辦理醫(yī)?？?、惠農(nóng)卡、鄉(xiāng)村振興卡激活等業(yè)務，當面和其子女簽授轉授權協(xié)議。萬寶鄉(xiāng)復盛村貸戶趙龍常年生產(chǎn)粉條，貸款需求量較大。從2016年的貸款50萬元，到今年申請貸款60萬元。現(xiàn)在該企業(yè)年銷售量達1000多萬噸，產(chǎn)品遠銷東北及內(nèi)蒙許多大中小城市超市，同時還解決了全村30多人就業(yè)問題。目前廠房設備、固定資產(chǎn)已高達270多萬元。2020年、2021年他先后被省政府評為“脫貧致富帶頭人”。（記者 王天武通訊員 常光遠張勝利）