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“您好，我們公司符合留抵退稅政策，請(qǐng)問(wèn)要怎么申報(bào)？”在國(guó)家稅務(wù)總局甘肅定西市安定區(qū)稅務(wù)局辦稅廳，通過(guò)“隴稅雷鋒”遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)，服務(wù)群組工作人員小張正在接受定西市佳晟汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司辦稅人員馬艷麗發(fā)起的遠(yuǎn)程視頻求助。

(資料圖)

在落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”過(guò)程中，安定區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)優(yōu)打造“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)品牌，創(chuàng)新推進(jìn)“辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)機(jī)制，打通政策落實(shí)的“最后一百米”。

該局下大力度完善“線上+線下”的辦稅模式，全力優(yōu)化和創(chuàng)新納稅服務(wù)?！熬€上”大力倡導(dǎo)“非接觸式”辦稅，依托電子稅務(wù)局、自然人扣繳客戶端、甘肅稅務(wù)APP等平臺(tái)，積極做好納稅人咨詢輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)更多涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄辦、掌上辦。“線下”夯實(shí)實(shí)體辦稅，設(shè)置2個(gè)24小時(shí)自助辦稅廳，打造10分鐘辦稅服務(wù)圈，配備16臺(tái)自助辦稅終端為納稅人提供發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、稅控設(shè)備領(lǐng)用等業(yè)務(wù)辦理，形成服務(wù)全天候、業(yè)務(wù)快辦理、場(chǎng)景智能化的“一站式”自助辦稅新格局。

“一問(wèn)即辦”零延遲

“我們公司離市區(qū)比較遠(yuǎn)，每次去辦稅我就犯愁，來(lái)回開車再加上排隊(duì)等號(hào)，遇上高峰期就得一整天，耽誤接孩子不說(shuō)，時(shí)間都耗費(fèi)在路上了。”甘肅錦繡苗木綠化有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人茍小萍說(shuō)，“現(xiàn)在好了，很多業(yè)務(wù)直接在網(wǎng)上通過(guò)電子稅務(wù)局就可以辦理，有什么疑難問(wèn)題通過(guò)電話、視頻就能溝通，24小時(shí)自助辦稅機(jī)使用起來(lái)也很方便，還不受時(shí)間限制，隨時(shí)來(lái)都行?！?/p>

群眾對(duì)辦稅便利程度感受最為直觀。據(jù)悉，為優(yōu)化納稅人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，安定區(qū)稅務(wù)局升級(jí)辦問(wèn)協(xié)同服務(wù)，拓展視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)方式，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成答疑團(tuán)隊(duì)實(shí)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)，完善即時(shí)咨詢服務(wù)，構(gòu)建“問(wèn)辦全鏈條協(xié)同”機(jī)制。針對(duì)納稅人經(jīng)常辦理的發(fā)票業(yè)務(wù)，該局開通了新辦納稅人網(wǎng)上辦理三方扣款協(xié)議簽訂及稅控設(shè)備網(wǎng)上申領(lǐng)渠道，加大了增值稅發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)的推廣力度，給納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)了“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的辦稅新體驗(yàn)。

“一問(wèn)幫辦”更便捷

“第一次使用自助辦稅機(jī)，有些功能還不了解，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)就能‘面對(duì)面’學(xué)習(xí)操作流程，稅務(wù)人員還特別有耐心。”近日，定西市鴻壯農(nóng)牧有限公司法人李杰在“隴稅雷鋒”工作人員的遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)下，登錄、刷臉、扣款、出票，不到5分鐘就辦理好了涉稅業(yè)務(wù)。

對(duì)于安定區(qū)納稅人來(lái)說(shuō)，辦稅遇困難，向“隴稅雷鋒”尋求幫助是首選。針對(duì)一些系統(tǒng)操作問(wèn)題，企業(yè)辦稅人員可以直接連線進(jìn)行“屏對(duì)屏”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。

高效響應(yīng)的背后是專業(yè)團(tuán)隊(duì)的有力支撐。該局依托各分局、納稅服務(wù)部門組建9個(gè)“隴稅雷鋒”服務(wù)群組，吸納67名稅務(wù)干部、44家涉稅中介的50多名會(huì)計(jì)人員壯大團(tuán)隊(duì)成員，打破崗位、地域、時(shí)間等方面的制約，精準(zhǔn)服務(wù)納稅人。

“一問(wèn)約辦”少等待

一大早，定西景家店糧油購(gòu)銷有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王謙趕到安定區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。“您好，‘隴稅雷鋒’已為您預(yù)約登記，您可以直接到10號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)?！痹趯?dǎo)稅員的引導(dǎo)下，王謙在窗口迅速辦理完業(yè)務(wù)后表示感謝：“一個(gè)電話就能預(yù)約辦理，不僅避免了系統(tǒng)擁堵，還在一定程度上緩解了大廳人員聚集，減少了納稅人的等待時(shí)間，稅務(wù)部門的服務(wù)很貼心?！?/p>

針對(duì)常見(jiàn)業(yè)務(wù)，安定區(qū)稅務(wù)局提供“一站式”服務(wù)，利用“隴稅雷鋒”辦問(wèn)協(xié)同機(jī)制一次性告知所需資料，合理安排預(yù)約辦稅時(shí)間實(shí)現(xiàn)“錯(cuò)峰辦稅”，促進(jìn)納稅服務(wù)提檔升級(jí)。據(jù)了解，該局持續(xù)推出121項(xiàng)便民舉措，減少資料報(bào)送190類，精簡(jiǎn)42%，13類170個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，428項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，90%以上的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即時(shí)辦理”，320個(gè)事項(xiàng)可以通過(guò)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP或自助終端辦理。(記者 牛新建 通訊員 杜倩）