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天天訊息:未發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”?算法不是萬能擋箭牌
發(fā)布時(shí)間:2022-09-15 08:00:48 文章來源:勞動報(bào)
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【資料圖】

摘要: 一方面制定懲罰規(guī)則,一方面細(xì)化認(rèn)定條款,“長出牙齒”的監(jiān)管,才能倒逼平臺的算法設(shè)置更規(guī)范更克制。

近日,一份針對18家消費(fèi)者常用網(wǎng)絡(luò)平臺的消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查表示,雖然部分平臺存在新、老用戶同時(shí)購買同一商品不同價(jià)現(xiàn)象,但主要體現(xiàn)為新、老用戶享受優(yōu)惠額度不同,故并未發(fā)現(xiàn)明顯大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

新老用戶不同價(jià)還不算“殺熟”?調(diào)查結(jié)果與用戶認(rèn)知的差異,揭開了相關(guān)行為認(rèn)定上的尷尬。盡管六成用戶都表示曾有此類經(jīng)歷,“蘋果機(jī)主更容易被更貴車型接單”等調(diào)研也早已有之,但掌握著技術(shù)優(yōu)勢的平臺卻總能拿出“萬能擋箭牌”——被視為商業(yè)秘密、不能輕易示人的算法機(jī)制。

新老用戶價(jià)格不一,那是優(yōu)惠種類不同;配送價(jià)格有差異,那是受實(shí)時(shí)訂單量影響,即便是同一時(shí)間那還有地域差異……此前,某線上旅游平臺的鉆石用戶因平臺訂房價(jià)格比普通用戶高兩倍提起訴訟,被許多媒體稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”第一案,可法院終審判決卻并沒有涉及大數(shù)據(jù)“殺熟”這一技術(shù)問題,而是從用戶協(xié)議與合同角度認(rèn)定平臺構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

俗話說,買的沒有賣的精。技術(shù)加持之下,賣家的精明也變得更加隱蔽且赤裸。對此,有人也分享過諸多所謂的“反殺熟”攻略,但一條條看下去,不是更換裝備,就是暫時(shí)停用,簡直是心酸無比。如果連“買買買”都這么累,半點(diǎn)“上帝感”也無,電子商務(wù)又如何繼續(xù)蓬勃發(fā)展呢?更何況,大數(shù)據(jù)“殺熟”還不光是錢的問題,精準(zhǔn)定價(jià)的背后有沒有用戶信息被肆意收集、被違規(guī)濫用,恐怕是更值得追問的。

無論是出于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,還是細(xì)化行業(yè)規(guī)則、守護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,這高度隱蔽的無影刀,都不能再揮下去了。事實(shí)上,隨著算法的負(fù)面效應(yīng)逐漸曝光,大數(shù)據(jù)“殺熟”也已被列入重點(diǎn)盯防對象。今年6月,中央深改委會議提出,要加強(qiáng)平臺企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)監(jiān)管,規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟和算法歧視。7月,市場監(jiān)管總局公布的《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定(修訂征求意見稿)》擬規(guī)定,對電商平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”將給予警告,可以并處上一年度銷售總額1‰以上5‰以下的罰款。一方面制定懲罰規(guī)則,一方面細(xì)化認(rèn)定條款,“長出牙齒”的監(jiān)管,才能倒逼平臺的算法設(shè)置更規(guī)范更克制。

是辜負(fù)用戶信任、冒著吃罰單吃黃牌的風(fēng)險(xiǎn),犧牲美譽(yù)度依然故我;還是放下大數(shù)據(jù)“殺熟”的刀,提升消費(fèi)者信任感和忠誠度,寄望于更可持續(xù)的發(fā)展?對平臺而言,是時(shí)候做道選擇題了。

標(biāo)簽: 電子商務(wù) 提起訴訟 網(wǎng)絡(luò)平臺

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