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（記者 趙述評 藺雨葳）4月22日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2021）》（以下簡稱《年度報告》）?！赌甓葓蟾妗分兄赋觯?021 年，重點領(lǐng)域消費侵權(quán)現(xiàn)象治理取得重要成績，但過度收集利用消費者個人信息、食品安全等相關(guān)問題依然不容忽視。

具體來講，過度收集利用消費者個人信息現(xiàn)象仍然較多。例如APP收集使用“周邊信息”形成“用戶畫像”，而消費者往往并未知情同意；消費借貸、支付功能等要求消費者綁定個人銀行賬號等。

值得注意的是，中消協(xié)指出，食品安全風(fēng)險仍需警惕。例如，某些知名品牌發(fā)生食品安全事件：星巴克被曝私換配料標(biāo)簽使用過期食材、吉野家被曝用發(fā)臭肉末、知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機，大潤發(fā)超市隔 夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果、 “胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”等。

此外，預(yù)付式消費領(lǐng)域違約跑路及校外教育培訓(xùn)退費難問題突出。中消協(xié)表示，預(yù)付式消費糾紛的解決一直是消費者權(quán)益保護工作面臨的難點。引發(fā)糾紛的主要問題有：商家無故拖延或拒不辦理消費者合理退訂要求;商家設(shè)置不合理退費條件并收取高額手續(xù)費;商家因經(jīng)營不善，轉(zhuǎn)讓、倒閉時違約“跑路”，未對債權(quán)債務(wù)做妥善處理。

中消協(xié)指出，預(yù)付式消費糾紛，既有受疫情影響表現(xiàn)出來的階段性矛盾，也有這種消費模式本身存在的原發(fā)性問題，2021 年，校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費難問題凸顯。全國消協(xié)組織受理消費投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴共 80528 件，同比增長 43.4%，多數(shù)與退費糾紛有關(guān)。

中消協(xié)還表示，2021年網(wǎng)絡(luò)交易消費者保護面臨新的問題和挑戰(zhàn)。平臺主體責(zé)任落實需要改進，社交分享型營銷、盲盒營銷、獨立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費等新業(yè)態(tài)、新模式下消費者保護制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。

此外，《年度報告》對2022年消費者保護工作的主要任務(wù)進行了展望，希望社會各方從促進消費公平的角度，加大消費者權(quán)益保護力度。未來將繼續(xù)深入開展放心消費創(chuàng)建工作，讓人民群眾更好地享有安全放心便利的消費環(huán)境；推動《消費者權(quán)益保護法實施條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下的相關(guān)配套措施；貫徹落實《個人信息保護法》、“算法管理規(guī)定”、汽車“新三包”規(guī)則等法律制度，強化經(jīng)營者有效履行告知義務(wù)；繼續(xù)推進和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費、涉疫情消費等重點領(lǐng)域和特殊消費群體的消費者權(quán)益保護，更大范圍地促進消費實質(zhì)公平。