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6月21日，“網(wǎng)信上?！蔽⑿盘柊l(fā)布消息稱，近日對星巴克、Shake Shack、天泰餐廳開展現(xiàn)場執(zhí)法發(fā)現(xiàn)，三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導索取用戶手機號、誘導消費者提供精準位置信息、頻繁彈窗誘導注冊會員、誘導消費者關注公眾號等問題。在此之前，6月19日，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局會同徐匯網(wǎng)信辦、黃浦網(wǎng)信辦依法約談三家企業(yè)，要求星巴克、Shake Shack、天泰餐廳針對過度收集個人信息行為進行全面整改，切實履行個人信息保護義務，維護消費者的合法權益。

“數(shù)據(jù)競爭力已經成為企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)，個人信息又是數(shù)據(jù)中價值體現(xiàn)最直接的一部分。由于個人信息對于企業(yè)價值巨大，部分企業(yè)在個人信息的收集方面沒有遵守合法、必要、正當?shù)幕驹瓌t?！北本┚熉蓭熓聞账匣锶吮R鼎亮告訴《證券日報》記者，一些餐飲企業(yè)頻繁誘導索取用戶手機號、誘導消費者提供精準位置信息、頻繁彈窗誘導注冊會員、過度收集用戶的個人信息、超范圍收集與服務無關的用戶個人信息等行為，可能違反相關法律法規(guī)。

被約談后，三家企業(yè)負責人表示，由于對《個人信息保護法》《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等法律規(guī)定理解不到位導致問題出現(xiàn)，下一步將按照約談要求，積極配合監(jiān)管部門，舉一反三開展自查整改。目前，Shake Shack、天泰餐廳對存在的問題已進行了初步改進，星巴克正在積極調整。

“對于上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)督管理局在‘消費領域個人信息保護專項執(zhí)法行動’中提出的指導意見，我們高度重視，積極響應，第一時間進行了自查并對監(jiān)管部門和消費者提出的相關問題正在積極進行調整和改進?！?月21日，上市餐飲企業(yè)星巴克相關負責人告訴《證券日報》記者，星巴克將繼續(xù)聆聽顧客的心聲并積極回應，不斷優(yōu)化服務，切實保護消費者的合法權益。

上海市網(wǎng)信辦、上海市市場監(jiān)督管理局同時強調，前期調查發(fā)現(xiàn)，頻繁誘導索取用戶手機號、誘導消費者提供精準位置信息、頻繁彈窗誘導注冊會員、誘導消費者關注公眾號等問題在餐飲行業(yè)較為普遍。

“收集個人信息的原因可能是為了進行用戶分析、營銷、客戶服務等各種業(yè)務需求，但也存在一些企業(yè)過度收集個人信息的行為?！敝袊鴶?shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇告訴《證券日報》記者，過度收集個人信息，可能是因為可以帶來更多的商業(yè)利益，但有時會因為難以有效管理個人信息，從而導致信息泄露或濫用。

在上海杉達學院數(shù)字商法研究中心研究員唐樹源看來，企業(yè)或相關平臺基于合法、正當、必要和誠信原則，可以收集并處理個人信息。相關企業(yè)為了品牌宣傳、營銷推廣等目的，從而過度收集或非法收集用戶個人信息，可能涉及大數(shù)據(jù)殺熟、精準營銷、信息泄露等問題。因此，企業(yè)或平臺應當從上到下樹立正確的個人信息保護意識，建立相關保護機制和制度，設立專門機構和代表履行個人信息和數(shù)據(jù)保護職責。相關主管部門應當履行《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》等規(guī)定，對于各類違法違規(guī)行為及時糾正并警示，營造健康的個人信息保護生態(tài)。

洪勇對《證券日報》記者表示，要杜絕過度收集個人信息的行為，需要從多個方面入手：首先，政府應加強監(jiān)管，建立更加完善的個人信息保護法律法規(guī)，加大違法行為的處罰力度。其次，企業(yè)應加強自律，制定更加嚴格的個人信息保護規(guī)范，加強個人信息保護的培訓和意識教育，避免過度收集個人信息的行為。此外，消費者也應加強個人信息保護意識，了解自己的權利和義務，積極維護自己的合法權益。