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國家郵政局最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日，今年我國快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)500億件，比2019年達(dá)到500億件提前了155天，比2022年提前了27天。破500億件僅用5個月，快遞業(yè)務(wù)量月均“百億級”增長的背后，不僅展現(xiàn)郵政快遞業(yè)的強(qiáng)勁增長和發(fā)展韌性，更體現(xiàn)了今年以來我國消費市場需求加快釋放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿活力的態(tài)勢。

當(dāng)前，一年一度618購物節(jié)開啟，在消費熱情瞬間點燃的同時，極致的物流服務(wù)也在刷新消費體驗。南都記者梳理各家電商物流平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，今年物流企業(yè)“卷時效”普遍從白天延續(xù)至夜間，各家供應(yīng)鏈預(yù)處理的包裹數(shù)量大幅度增長，但速度更快了——據(jù)統(tǒng)計，截至6月1日午間，全國超過300城消費者已收到了618的包裹，最快分鐘級送達(dá)，主要包裹都實現(xiàn)半日達(dá)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年以來，物流時效大幅度提升，不再是單純的配送競速，而是背后的供應(yīng)鏈競爭，行業(yè)進(jìn)入到供應(yīng)鏈競爭元年。

(相關(guān)資料圖)

連夜派送，多地超七成預(yù)售包裹已簽收

據(jù)介紹，為了保障配送時效，京東物流今年擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過300個城市實現(xiàn)預(yù)售前置，待消費者支付尾款后，快遞員可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實現(xiàn)分鐘級送貨。同時，在全國增派配送人員、增加夜間配送、且夜派范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，保障服務(wù)時效。

來自京東的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過全國上千倉庫的徹夜生產(chǎn)，全國多地的消費者在618開啟當(dāng)晚8點后便陸續(xù)收到首單商品。截至6月1日早8點，數(shù)千萬京東618商品已完成出庫。截至6月1日中午12點，全國92%的區(qū)縣已收到京東快遞員送貨上門的商品。

來自菜鳥統(tǒng)計顯示，截至6月1日中午時分，全國超過300城已收到了菜鳥半日送達(dá)的天貓618包裹，全國多地超七成預(yù)售包裹均已簽收。不僅一線城市和新一線城市快，三四線城市的包裹時效也提速了：杭州、上海和孝感預(yù)售包裹半日達(dá)簽收率位居前三，均超過70%，此外，北京、廣州、深圳、成都、太原、沈陽、南昌、內(nèi)江和開封等城預(yù)售包裹半日達(dá)簽收率均超過65%。

南都記者從菜鳥方面了解到，今年菜鳥倉內(nèi)超過7成的預(yù)售訂單，都被提前下沉到離消費者最近的快遞網(wǎng)點。菜鳥直送從一日兩派，增加到一日三派。5月31日菜鳥在北上廣等地啟動預(yù)售訂單的夜派，消費者晚8點在淘寶天貓付完尾款，快遞員連夜派送，最快分鐘級送達(dá)，主要包裹都將實現(xiàn)半日達(dá)。同時，菜鳥直送也推出快遞員補(bǔ)貼獎勵措施。

據(jù)順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對今年618等年中業(yè)務(wù)高峰，順豐在全國300+城市預(yù)先部署了3萬+前置倉資源，與合作商家的預(yù)售商品中，超9成可享半日達(dá)服務(wù)，部分商品最快僅需幾分鐘就可送達(dá)。此外，今年二季度伊始，順豐將“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾擴(kuò)展至全國600余個城市。

順豐方面告訴南都記者，在618購物節(jié)熱潮中，順豐退貨服務(wù)的需求預(yù)計將同比去年大幅增長。順豐承諾一旦商家同意退貨，電商平臺指定順豐上門取件，順豐快遞員將快速響應(yīng)，提供最快1小時上門取件。據(jù)悉，目前，部分平臺已開通全國夜間攬收服務(wù)，最晚收件時間至21點，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務(wù)。

韻達(dá)也針對618購物節(jié)提供預(yù)售下沉快遞服務(wù)。據(jù)韻達(dá)618預(yù)售極速達(dá)項目負(fù)責(zé)人介紹，公司自今年4月起，從總部、省區(qū)、分撥中心均組織專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)項目，在攬收、分揀、中轉(zhuǎn)、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)開辟綠色通道優(yōu)先操作，確保預(yù)售訂單第一時間送到客戶手中。據(jù)悉，618期間，上海區(qū)域200多家韻達(dá)網(wǎng)點全部開啟了“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)，參與該服務(wù)的韻達(dá)快遞包裹面單上有紅色標(biāo)識，從離消費者最近的韻達(dá)網(wǎng)點發(fā)出。

競速背后的供應(yīng)鏈之戰(zhàn)：助力商家保發(fā)貨

物流服務(wù)是客戶體驗的重要構(gòu)成，物流體驗日益成為促成平臺企業(yè)前端交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。南都記者注意到，今年618期間，多個企業(yè)通過供應(yīng)鏈產(chǎn)品與解決方案升級，進(jìn)一步助力商家平穩(wěn)度過銷售與發(fā)貨高峰。

例如，為了提升商家體驗，今年，京東物流再度升級拳頭產(chǎn)品商務(wù)倉，針對物流入庫、在庫、出庫等多環(huán)節(jié)，推出“及時上架”“24小時快速出貨”“100%送貨上門”“極速理賠”等在內(nèi)的15項服務(wù)承諾以及8項必賠承諾。京東通過數(shù)智化技術(shù)能力與標(biāo)準(zhǔn)倉配一體服務(wù)深度融合、算法模擬，為客戶提供合理備貨方案及補(bǔ)貨計劃，提升庫存運轉(zhuǎn)效率，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)占比。

據(jù)京東介紹，依托在全國的90個到倉轉(zhuǎn)運中心、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，京東物流到倉服務(wù)以最大力度保障商家順暢入倉，配備專職駐場交倉員跟進(jìn)入倉，核心場地24小時全天候收貨，并延長當(dāng)日攬收車輛取貨時間。

5月24日，菜鳥推出優(yōu)選倉配半日次，并聯(lián)合申通推出智選倉配次日達(dá)，均是基于倉庫和配送一體的供應(yīng)鏈作業(yè)模式，進(jìn)行服務(wù)和體驗的升級，將以往的配送半日達(dá)、次日達(dá)，提升到從支付到簽收的全鏈路半日達(dá)、次日達(dá)。其中，智選倉配次日達(dá)首批涵蓋消電、美妝美護(hù)等品類，延長了攬收時間，讓商家用經(jīng)濟(jì)型快遞也能為消費者提供“次日達(dá)”體驗。

菜鳥供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，菜鳥優(yōu)選倉和配的緊密銜接、一體化作業(yè)，讓預(yù)售訂單得以提前揀選、打包，并下沉到快遞網(wǎng)點。既保障了618的物流速度，也通過錯峰處理訂單，增加了大促期間物流網(wǎng)絡(luò)的彈性處理能力。

南都記者從順豐集團(tuán)獲悉，在今年的618預(yù)售活動中，順豐再次升級了“極效前置”服務(wù)，與天貓平臺和品牌商家合作，首次推出預(yù)售包裹的平臺時效履約表達(dá)，從第三方的角度為平臺提供標(biāo)準(zhǔn)的多級履約解決方案，令購買預(yù)售商品的消費者有機(jī)會享受極速收貨體驗。

此外，在年中高峰到來前，順豐先后完成了“順豐特快”、“同城半日達(dá)”等時效產(chǎn)品的多重升級。一方面，將“同城半日達(dá)”擴(kuò)展至全國80余城；另一方面，通過資源整合和模式優(yōu)化，進(jìn)一步提升“順豐特快”產(chǎn)品在全國絕大部分城市主城區(qū)提升“次日達(dá)”的履約率，以及“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍，在北上廣深等50個城市互寄可實現(xiàn)第二天上午送達(dá)。