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世界速看：南航回應(yīng)旅客遭新加坡柜臺(tái)人員辱罵：已要求代理服務(wù)商停止該人員服務(wù)資格
發(fā)布時(shí)間：2023-05-27 22:13:28 文章來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
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(資料圖)

5月27日下午，澎湃新聞報(bào)道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)，用中文提出質(zhì)疑后被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待，還被辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國(guó)南方航空（600029）駐新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部”微信公眾號(hào)發(fā)布情況說(shuō)明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，并表達(dá)了我們的歉意。該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過(guò)程中該員工與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，語(yǔ)言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部的資格?！蹦虾街虑覆⒈硎緦⒓訌?qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

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