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(資料圖)

商報(bào)實(shí)習(xí)記者姚含燁

對(duì)于愛(ài)寵人士來(lái)說(shuō)，外出旅游是一件很糾結(jié)的事情，把“毛孩子”寄養(yǎng)在寵物店里不放心，帶著一起出行限制因素又太多。洞察到愛(ài)寵人士的出行需求，國(guó)內(nèi)連鎖酒店品牌亞朵近日計(jì)劃推出“愛(ài)寵套房”，將寵物視為“座上賓”，打造愛(ài)寵專享居住空間。越來(lái)越細(xì)分的“寵物友好”場(chǎng)景釋放出一個(gè)信號(hào)，即酒店行業(yè)正在“攜寵入住”上持續(xù)發(fā)力。

據(jù)了解，由亞朵集團(tuán)與小寵科技共同打造的“愛(ài)寵套房”將在上海虹橋中心愛(ài)琴海亞朵S酒店率先落地，在原有成熟的硬件空間中開(kāi)辟寵物房型。此前雙方簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議表明，兩者將合力運(yùn)營(yíng)亞朵寵物友好酒店的智能艙寵物客房。據(jù)悉，小寵科技是一家去年成立于上海的寵物服務(wù)企業(yè)，主打產(chǎn)品是“Pilton寵爾頓寵物智能艙”，于前不久剛完成規(guī)模近千萬(wàn)元的天使輪融資。

從亞朵方面相關(guān)介紹來(lái)看，“愛(ài)寵套房”的亮點(diǎn)在于配備了智能科技愛(ài)寵艙。這款由小寵科技提供的智能寵物艙有新風(fēng)系統(tǒng)、殺毒、加熱、喂食喂水、廁所清潔等六大智能養(yǎng)寵功能，且均可在手機(jī)應(yīng)用上由寵物主操作進(jìn)行。此外，為營(yíng)造寵物“賓至如歸”的友好氛圍，“愛(ài)寵套房”搭配了萌寵靠墊、萌寵壁畫(huà)等軟裝，同時(shí)還將提供迎賓專車接寵、萌寵見(jiàn)面禮、寵物秘密菜單以及攜寵紀(jì)念照等專享服務(wù)。

“推出‘愛(ài)寵套房’是為了滿足年輕人的需求。”亞朵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著年輕人養(yǎng)寵潮流盛行，攜寵出行成為熱門(mén)選項(xiàng)。在去年的亞洲寵物展峰會(huì)論壇上，攜程就公布過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，約2.4億攜程用戶有攜寵出行需求，90后、00后成為該類人群的主力。此外，2022年攜程酒店寵物客房預(yù)訂同比增長(zhǎng)100%，其中新一線城市及熱門(mén)城市的寵物友好程度較高，而杭州作為新一線城市，在寵物客房預(yù)訂量城市排名中位居第十。

記者通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，杭州的確有不少寵物友好型酒店。比如，杭州西溪花間堂酒店、千禧度假酒店、開(kāi)元森泊度假酒店等，其中部分酒店并非全區(qū)域支持?jǐn)y帶寵物，而是限定了攜寵入住的房型及活動(dòng)范圍。綜合來(lái)看，當(dāng)前這些酒店的寵物友好服務(wù)主要面向入住體驗(yàn)，如提供寵物用品、客房清潔、游樂(lè)場(chǎng)地等，通常會(huì)按每只寵物兩百元的價(jià)格收取清潔費(fèi)。

“寵物友好型酒店應(yīng)配備滿足寵物和愛(ài)寵人士需求的設(shè)施、用品，以及外延服務(wù)、合作服務(wù)等?！盜PG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜表示，對(duì)于正在追求業(yè)態(tài)創(chuàng)新的酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，面向愛(ài)寵人士提供入住體驗(yàn)與增值服務(wù)，是一個(gè)能夠提升顧客黏性的細(xì)分領(lǐng)域。

記者注意到，酒店行業(yè)與寵物品牌的跨界合作此前就有相關(guān)運(yùn)作，如花間堂與“波奇寵物”、希爾頓與“Mars寵物”，通過(guò)將寵物用品、設(shè)施等嵌入居住場(chǎng)景，豐富攜寵入住消費(fèi)體驗(yàn)。而此次亞朵酒店瞄準(zhǔn)寵物智能用品消費(fèi)市場(chǎng)，選擇與相關(guān)機(jī)構(gòu)共同運(yùn)營(yíng)“愛(ài)寵套房”，可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于亞朵酒店來(lái)說(shuō)，首先要做好的就是寵物房間的區(qū)域劃分和寵物活動(dòng)區(qū)域的劃分，使其足夠獨(dú)立，既保證愛(ài)寵人士和寵物的充分活動(dòng)，也要避免寵物影響到其他住客，引起客訴。對(duì)此，柏文喜認(rèn)為，“酒店運(yùn)營(yíng)方需要從軟硬件、服務(wù)人員專業(yè)度以及服務(wù)品質(zhì)、協(xié)作服務(wù)體系建設(shè)等方面進(jìn)行綜合性、持續(xù)性和系統(tǒng)性的努力。”

“攜寵入住”為愛(ài)寵人士提供了溫馨美好的出行體驗(yàn)，為酒店引客留客增加了有效渠道，但落到實(shí)際運(yùn)營(yíng)及推廣中，仍有許多問(wèn)題需要解決，這也在某種程度上表明，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)講，寵物友好型酒店的爭(zhēng)奪才剛剛開(kāi)始。