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【資料圖】

□苑廣闊

近日有不少網(wǎng)友反映，在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標(biāo)性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實則位于三十幾公里以外的郊區(qū)；另一部分則打著“青旅”的旗號，實則是位于普通居民小區(qū)樓內(nèi)的群租房，它們在平臺留的地址十分模糊，圖片也與實際不符，商家均要求下單后再告知實際地址。(5月21日《北京青年報》)

“幽靈民宿”涉嫌欺騙消費者。游客在通過各類在線旅游平臺預(yù)訂民宿酒店的時候，明明看到一些民宿酒店位于繁華熱鬧的城市中心地段，或者是標(biāo)志性建筑物附近，但是等預(yù)訂好了按圖索驥找過去，卻根本找不到民宿的位置。進一步聯(lián)系商家，會被告知一個真實的地址，而這個地址往往地處偏遠，存在這樣那樣的問題。這時候消費者要么硬著頭皮入住，要么只能更換其他地方，可退訂時，有些“幽靈民宿”連預(yù)付的住宿費都不會退回。

“幽靈民宿”現(xiàn)象不僅存在于北京，在全國其他地方也有。“幽靈民宿”不僅誤導(dǎo)、欺騙消費者，還存在巨大的安全隱患，因為很多“幽靈民宿”本身就是不合規(guī)、不合法的，一旦發(fā)生了財產(chǎn)和人身安全事故，將給消費者的合法權(quán)益帶來很大的損失和傷害。

“幽靈民宿”的存在，與提供民宿預(yù)訂業(yè)務(wù)的平臺有著脫不開的干系。正規(guī)酒店入駐平臺，需要商家提供身份信息、營業(yè)執(zhí)照、酒店照片等詳細資料，民宿上線則更為寬松。多個平臺對民宿商家提交的地址等一系列關(guān)鍵信息，僅有線上審核，明示不存在線下核查。記者以民宿商家身份嘗試在多家平臺申請做房東，添加房源時發(fā)現(xiàn)，平臺僅要求填寫出租方式、設(shè)施和服務(wù)、房源描述、房源照片、售賣價格、預(yù)訂設(shè)置、資質(zhì)驗證這7項信息，填完之后，即可提交售賣，所謂的審核形同虛設(shè)。

事實上，正如專家所言：“北京早已出臺相關(guān)法律法規(guī)，禁止在市區(qū)居民樓內(nèi)開設(shè)民宿，或者說，在城區(qū)居民樓內(nèi)開設(shè)民宿有很高的門檻，比如需要全體鄰居的同意、業(yè)委會的同意等，而且要求六證齊全?！泵鎸︻l頻出現(xiàn)的“幽靈民宿”，政府職能部門應(yīng)加強線下監(jiān)管力度，把一些不合格的、違規(guī)經(jīng)營、沒有取得合法手續(xù)而偷偷摸摸上線的民宿踢出市場，堅決取締。

更加重要的，則是需要在線旅游平臺、民宿平臺加強對民宿的審核力度，從入駐信息、資質(zhì)審核到日常監(jiān)管方面，平臺均應(yīng)主動作為。消費者通過平臺預(yù)訂酒店民宿，平臺是要收取提成的，自然也就肩負著監(jiān)管審核的責(zé)任。平臺尤其要完善消費者的投訴舉報渠道，對于屢屢被消費者投訴存在虛標(biāo)地址、宣傳和實際不符等虛假現(xiàn)象的民宿，該下架就堅決下架。