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貝殼財(cái)經(jīng)訊(記者王真真)2.7億出游人次的五一假期全面拉開(kāi)了2023年出游熱潮。在以五一假期為代表的今年旅游市場(chǎng)中，精品小團(tuán)、私家團(tuán)、定制游等翻倍增長(zhǎng)的訂單量，在諸多旅游產(chǎn)品中脫穎而出。與傳統(tǒng)跟團(tuán)游相比，可以滿足更多元化、個(gè)性化等旅游需求的精品小團(tuán)、私家團(tuán)以及定制游，對(duì)資源整合提出了更為復(fù)雜的要求。

攜程團(tuán)隊(duì)游自營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張祺告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，以前做人數(shù)偏多的傳統(tǒng)跟團(tuán)游時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)更多的是要求大而全，這類資源比較容易抓取，但做精品小團(tuán)等產(chǎn)品就不太一樣，這類產(chǎn)品的人群更為細(xì)分，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的要求會(huì)更高。“以攜程精品小團(tuán)主打的一個(gè)品牌‘結(jié)伴游’為例，這一品牌我們瞄準(zhǔn)的是年輕人市場(chǎng)，通過(guò)研究年輕群體的偏好，來(lái)了解他們的旅游需求。這類群體的需求變化是很快的，隨著社交平臺(tái)上某個(gè)熱點(diǎn)就能發(fā)生變化。每當(dāng)他們的需求發(fā)生變化，我們的產(chǎn)品研發(fā)就會(huì)對(duì)上游供應(yīng)鏈提出新要求。”

張祺還表示，與之前傳統(tǒng)跟團(tuán)游采購(gòu)酒店、景點(diǎn)等資源不同的是，精品小團(tuán)、私家團(tuán)等旅游產(chǎn)品的采購(gòu)對(duì)象，從大巴車變成小巴車，從標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐廳變成個(gè)性化或主題餐廳，還會(huì)包括酒店的下午茶、網(wǎng)紅景點(diǎn)、小而美的民宿等，“資源采購(gòu)會(huì)變得相對(duì)更復(fù)雜一些，同時(shí)對(duì)需求的響應(yīng)速度也提出了更快的要求?！?/p>

除用戶需求、研發(fā)及采購(gòu)方面外，通常來(lái)說(shuō)，選擇精品小團(tuán)、私家團(tuán)的游客會(huì)更注重行程的體驗(yàn)以及私密性，因此對(duì)導(dǎo)游等接待服務(wù)方面的要求也會(huì)更高。途牛旅游網(wǎng)副總裁齊春光表示，為保障用戶體驗(yàn)，途牛會(huì)根據(jù)出游用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)甄選優(yōu)秀導(dǎo)游，確保導(dǎo)游可以為游客提供專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。

資源整合的復(fù)雜性為私家團(tuán)的發(fā)展帶來(lái)了一些難點(diǎn)。張祺認(rèn)為，在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)方面，私家團(tuán)最大的難點(diǎn)是小車的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，其次司機(jī)從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待提高，此外導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的參差不齊也是一大難點(diǎn)，需要旅游企業(yè)在供應(yīng)鏈進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化、磨合，才能不斷打造出令游客滿意的產(chǎn)品。