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2023開年到現(xiàn)在，小編相信大家已經(jīng)被ChatGPT刷屏過(guò)好多次了。ChatGPT作為AI領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)，從發(fā)布到1億使用者只用了60天，而且還在以指數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)用戶，給全世界在AI方向上帶來(lái)了全新的想象空間。

(資料圖)

3月15日，OpenAI發(fā)布了最新一代版本GPT-4，ChatGPT實(shí)現(xiàn)再次進(jìn)化。GPT-4不僅展現(xiàn)了更加強(qiáng)大的語(yǔ)言理解能力，還能處理圖像內(nèi)容。

面對(duì)ChatGPT在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起的巨浪，小編預(yù)測(cè)一下其對(duì)旅游行業(yè)可能產(chǎn)生的影響具有一定的現(xiàn)實(shí)意義——畢竟旅游行業(yè)尚未充分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改革，但可能即將面臨從數(shù)字化向數(shù)智化發(fā)展的新浪潮，這種突破似乎已經(jīng)在眼前。

01

游客付出成本減少，增強(qiáng)了旅游服務(wù)體驗(yàn)

在目前盛行的各類手機(jī)種草APP中，包括抖音、小紅書、微博等在內(nèi)的最新內(nèi)容平臺(tái)，游客在出行前制訂旅游計(jì)劃都習(xí)慣性地去這些平臺(tái)中尋找旅游目的地的種草點(diǎn)。游客在其中甄別有價(jià)值的信息并做出旅游決策的成本依然不低，閱讀和篩選合適的種草點(diǎn)需要大量的時(shí)間和精力。

ChatGPT可以通過(guò)問(wèn)答方式精準(zhǔn)提供旅游目的地的具體信息，了解景點(diǎn)的歷史文化背景和相關(guān)知識(shí)，減少游客獲取信息的時(shí)間，游客付出成本少，獲得了更好的服務(wù)體驗(yàn)。小編通過(guò)GPT獲取了一份深圳三天旅游攻略，內(nèi)容還是很細(xì)致很完整的，深圳出名的地標(biāo)也都提到了，還是挺具備參考性的。

02

低效的客服溝通將被替代

在旅游場(chǎng)景中，客服咨詢通常包括訂單信息確認(rèn)、目的地天氣和交通咨詢以及旅游線路細(xì)節(jié)延伸等問(wèn)題。這些問(wèn)題過(guò)去通常需要大量人工客服來(lái)解決，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容不統(tǒng)一、非標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)成本過(guò)高，及時(shí)性差等問(wèn)題。

然而，如果采用ChatGPT技術(shù)，這些問(wèn)題可以通過(guò)AI進(jìn)行24小時(shí)及時(shí)應(yīng)答和解決，成本幾乎為零。最重要的是，ChatGPT還可以通過(guò)初步溝通和算法趨勢(shì)預(yù)測(cè)，對(duì)已經(jīng)在溝通中的消費(fèi)者做出立體行為預(yù)判，判斷消費(fèi)者的消費(fèi)檔次、目的地偏好和對(duì)旅游場(chǎng)景中不同切入點(diǎn)的預(yù)判。這些預(yù)判信息對(duì)于旅游的二次消費(fèi)、服務(wù)滿意度和行程規(guī)劃都有很大的幫助。

ChatGPT的出現(xiàn)只是打開了AI的一個(gè)開口，但隨著人工智能的快速發(fā)展，未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的行業(yè)將被AI所替代。ps：小編也是超害怕被取代的T-T！

03

旅游管理和營(yíng)銷將發(fā)生變革

發(fā)展到現(xiàn)在，ChatGPT已經(jīng)可以幫助程序員編寫代碼。未來(lái)，在可交互的模式下，ChatGPT甚至可以幫助旅游行業(yè)進(jìn)行初級(jí)管理和咨詢工作。這將對(duì)旅游智庫(kù)、專家和咨詢等提出更高的要求。

旅游規(guī)劃、市場(chǎng)分析甚至政策制定都可以從ChatGPT獲取基礎(chǔ)性的意見和方向。到那時(shí)，如何更好地使用ChatGPT類AI工具提高工作質(zhì)量和效率，也將成為咨詢類人才必備的技能。

當(dāng)然，大家不必過(guò)度焦慮，要實(shí)現(xiàn)以上幾點(diǎn)，還需要解決許多問(wèn)題，包括技術(shù)方面和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)共享的可行性問(wèn)題。

首先，需要提高交流流暢度。目前，ChatGPT中文回答明顯卡頓，如果要成為真正實(shí)時(shí)性要求較高的旅游助手類應(yīng)用，還有很長(zhǎng)的路要走。

其次，需要從文本向聲音和形象的轉(zhuǎn)變。ChatGPT未來(lái)可能以數(shù)字人的聲音，結(jié)合輸出形式的多樣性，豐富游客的使用體驗(yàn)。這也許是諸多困難中最容易克服的。

最后需要解決超級(jí)APP間的數(shù)據(jù)開放與共享問(wèn)題。數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的不可共享性，可能決定了未來(lái)ChatGPT作為旅游助手的角色也只能存在于產(chǎn)品內(nèi)部。內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)明顯的平臺(tái)具有更大的優(yōu)勢(shì)，公開數(shù)據(jù)的可流動(dòng)性和數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量也是AI類應(yīng)用未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)決定因素。

總的來(lái)說(shuō)，人工智能的發(fā)展確實(shí)會(huì)對(duì)某些行業(yè)和職業(yè)產(chǎn)生影響，但是它也會(huì)創(chuàng)造新的就業(yè)和機(jī)會(huì)。人類需要關(guān)注如何適應(yīng)和利用人工智能，以便更好地發(fā)揮其潛力，而不是擔(dān)心被取代。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。