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優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境出新招 發(fā)布廠商一體無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范
發(fā)布時(shí)間:2023-03-14 16:05:51 文章來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)
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(資料圖片僅供參考)

從流通領(lǐng)域到生產(chǎn)領(lǐng)域,線下無(wú)理由退換貨再添新途徑。為了進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境,擦亮全域“無(wú)理由退貨”金字招牌,2022年12月,無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委等單位聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)錫廠商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》),探索建立廠商一體化無(wú)理由退貨管理機(jī)制,打造“安全購(gòu)”“放心購(gòu)”“無(wú)憂購(gòu)”的消費(fèi)環(huán)境。

“廠商一體化退換貨服務(wù)能極大地便利消費(fèi)者,給消費(fèi)者的‘后悔權(quán)’再上一道保險(xiǎn)?!睙o(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),“無(wú)錫將首批試點(diǎn)行業(yè)放在服裝和家電領(lǐng)域,因?yàn)檫@兩大行業(yè)兼具產(chǎn)品直面消費(fèi)者、銷售網(wǎng)點(diǎn)輻射全國(guó)等特點(diǎn)。納入首批試點(diǎn)的包括海瀾之家(600398)、夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等20家企業(yè)?!?/p>

《服務(wù)規(guī)范》鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者提供廠商一體化式的退換貨服務(wù),即經(jīng)營(yíng)者暢通消費(fèi)者退換貨的3種途徑,分別是購(gòu)買處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷商退換貨,打通了生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)。此外,承諾廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)實(shí)施細(xì)則,在銷售商品過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限、投訴渠道等注意事項(xiàng)。

作為首批試點(diǎn)企業(yè),小天鵝積極響應(yīng),首推28條退換細(xì)則,涵蓋了“在不影響二次銷售的前提下,電商平臺(tái)購(gòu)買的消費(fèi)者可在7日內(nèi)享受無(wú)理由退換貨”“購(gòu)買15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障或開(kāi)箱不良的,可享受快速退換貨服務(wù)”“打通廠家送新拉舊服務(wù)及產(chǎn)品送裝一體化服務(wù),由廠商完善售后”等,讓全國(guó)消費(fèi)者都能夠安全、放心地消費(fèi)。全國(guó)擁有5000多家門店的海瀾之家則承諾消費(fèi)者在任一門店購(gòu)買商品后,如不滿意可到就近門店退換貨,也可以直接到廠家退換。

為了更好地優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),構(gòu)建無(wú)理由退貨新發(fā)展格局,《服務(wù)規(guī)范》明確提出,承諾廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督,提升消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織從承諾廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)中移除,并予以公布。

目前,無(wú)錫市承諾廠商一體化無(wú)理由退貨企業(yè)達(dá)32家。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前正在擬定廠商一體化企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)廠商一體化無(wú)理由退貨“流程更快、服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更好”。接下來(lái),將不斷擴(kuò)大試點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)的數(shù)量,讓更多消費(fèi)者享受優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

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