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2023《中國家電服務(wù)標準化白皮書》發(fā)布
發(fā)布時間：2023-03-12 07:16:08 文章來源：人民日報
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聯(lián)合發(fā)布：美的國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地(家用電器和電器附件國際標準化)中國電子商會


(資料圖)

指導(dǎo)單位：中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會

標準化賦能家電服務(wù)品質(zhì)提升

美的推出服務(wù)標準2.0版本，

針對服務(wù)形象、作業(yè)標準、品類工藝進行標準化升級。

結(jié)合行業(yè)創(chuàng)新推出服務(wù)報告，創(chuàng)新用戶監(jiān)督機制，讓用戶成為家電服務(wù)監(jiān)督主體。

數(shù)智化服務(wù)，成為標準升級引擎

美的專業(yè)數(shù)智服務(wù)平臺貫穿整條用戶服務(wù)鏈路，

通過智能分析、智能預(yù)測、智能提醒、智能監(jiān)控、智能決策，

讓服務(wù)兼具溫度與效率，更加多元化、專業(yè)化。

一站式購買，專業(yè)方便

美的聚焦用戶售前需求，提供免費上門測量及全屋家電布局服務(wù)；提供全品類專業(yè)體驗顧問，用戶可多品類一次下單，一站式購齊全屋家電。

一站式交付，高效省心

美的全品類服務(wù)網(wǎng)點100%全覆蓋，24小時極速上門，

多品類工程師送貨安裝一次完成，套購、套裝用戶1對1專人跟進，減少用戶等待和溝通成本。

一站式服務(wù)，全方位體驗

美的服務(wù)全程透明化，體驗統(tǒng)一高標準。提供多收費雙倍賠、365天以換代修兩大服務(wù)及免費清潔等服務(wù)。保障更放心，服務(wù)有溫度。

數(shù)據(jù)來源：美的集團股份有限公司

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