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用AIGC寫文案，讓人工智能當客服，甚至來理賠、精算……從瑣碎的工作中抽離出來，是不少銀行保險從業(yè)人員想象的工作圖景。

自本月百度宣布將推出文心一言以來，已至少有7家銀行和2家保險公司宣布接入文心一言，將其應用于智能客服、智能培訓等領域。此前，還有江蘇銀行（600919）宣布已經運用ChatGPT來寫編碼。

(資料圖)

“文心一言”和ChatGPT均屬于人工智能自動生成內容（AIGC）技術。在業(yè)內人士看來，未來AIGC可賦能數(shù)字化轉型，有效提升客戶體驗。

不過，銀行保險機構員工表示，AIGC不能完全代替人工，金融行業(yè)工作需要和客戶保持日常溝通，保持客戶黏性。業(yè)內專家還提示，運用新技術時，也存在數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性方面的問題。

暢想AIGC前景

小風畢業(yè)于2020年，目前是北京一家股份制銀行的理財經理。每天的日常工作是回答客戶的各種理財問題，提出資產配置建議。此外，還需要發(fā)一些朋友圈文案，或者主動聯(lián)系客戶，向客戶詳細介紹主推產品相關信息。

日常工作中，不少同質化的信息消耗了小風的精力。ChatGPT和“文心一言”爆火，他第一時間就關注到了。

“我認為AIGC可以運用于智能客服領域，比如一些標準化、介紹性的材料，可以交給人工智能來進行解答。個性化的理財問題由人工來服務。”小風向記者表示。

至于小風日常的文案寫作工作，AIGC已在銀行業(yè)有成功案例。2月6日晚間，招商銀行（600036）發(fā)布了一則用ChatGPT創(chuàng)作的親情信用卡（附卡）的文案，引起不少關注。

在保險行業(yè)從業(yè)多年的小梁對AIGC也有不少期待。在他看來，AIGC未來或能在智能營銷和保險精算領域發(fā)揮作用。

“當我們輸入用戶資料后，它就能幫助營銷人員梳理出客戶分別處在什么銷售階段，怎樣推進銷售階段的進階，會給出相應策略教營銷人員怎樣和客戶連接，怎樣溝通，這將大大提升銷售人員的交際能力、交互能力和專業(yè)能力，提升交易效率?！毙×悍Q。

在精算方面，小梁認為，未來AIGC或許能輕易統(tǒng)計出兩類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對于保險行業(yè)來說十分重要?！暗谝活愂悄硞€地區(qū)的人口特征、收入結構、經濟發(fā)展情況、行業(yè)分布、家庭特征、消費習慣、消費層次等民生數(shù)據(jù)；第二類數(shù)據(jù)是基于病種庫等有關疾病發(fā)生與健康狀況的風險數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)足夠，甚至能統(tǒng)計出每一種疾病的發(fā)生率和死亡率，以及門診和住院的費用?！彼硎?。

多家銀保機構已接入

各家銀行保險機構的“嗅覺”敏銳。

截至2月27日，已有百信銀行、新網(wǎng)銀行、興業(yè)銀行（601166）、中信銀行（601998）、郵儲銀行（601658）、江蘇銀行、蘇州銀行（002966）7家商業(yè)銀行，以及泰康保險、北京人壽2家保險公司宣布接入百度“文心一言”，并將其應用于智能客服、智能培訓等領域。

郵儲銀行稱，該行將優(yōu)先內測“文心一言”，在金融行業(yè)開展類ChatGPT技術應用試點，結合行業(yè)知識進行微調和交互式訓練，在智能客服、數(shù)字員工、虛擬營業(yè)廳等場景進行應用，進一步提升客戶體驗。

泰康保險給出了更有趣的答案——老人情感化陪聊?！拔磥硖┛祵⑦M一步聯(lián)合百度技術團隊，將生成式大模型技術例如：老人情感化陪聊、代理人銷售輔助、代理人智能落地公司核心業(yè)務場景、培訓等，為客戶和銷售隊伍提供更有溫度、更規(guī)范化、更智能化的服務?！碧┛当ｋU稱。

展望未來AIGC技術的應用前景，百度副總裁李碩表示，對于金融行業(yè)來說，“文心一言”將率先在智能檢索、投研助手、金融數(shù)字人、智能客服、智能創(chuàng)作等場景落地，大幅提升業(yè)務效率，帶來金融行業(yè)應用的新突破。

小梁還表示，未來人工智能還可以在圖像識別等方面發(fā)揮作用。比如，圖像識別很可能會成為在保險行業(yè)應用最多的技術。不但可以通過人臉識別、證件識別（還包括不屬于圖像的聲紋識別）等方式進行身份認證。更重要的是，圖像識別還可以處理非結構類數(shù)據(jù)，比如將筆跡、掃描/拍照單據(jù)轉換成文字，對視頻、現(xiàn)場照片進行分類處理等。

不過，對于還在“修煉”中的AIGC技術，也有人持保留意見。小風告訴記者，金融是典型的服務業(yè)，需要通過和客戶溝通，建立客戶黏性。還有保險代理人告訴記者：“不會取代人工，我們也有工作是它干不了的。”