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2月15日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)2022年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，2022年交通工具類(lèi)投訴量達(dá)66188件，占總體投訴比重為5.75%，同比上升0.10個(gè)百分點(diǎn)。在具體商品投訴中，汽車(chē)及零部件投訴量位居第三位，投訴量達(dá)43836件，同比增長(zhǎng)5.31%。

中消協(xié)指出，有關(guān)汽車(chē)投訴的主要問(wèn)題有四大類(lèi)：一是用維修過(guò)的瑕疵車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售。部分汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)，將維修過(guò)的瑕疵車(chē)以新車(chē)名義銷(xiāo)售，被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)營(yíng)者又以符合《乘用車(chē)新車(chē)售前檢查服務(wù)指引(試行)》規(guī)定，維修金額低無(wú)需告知消費(fèi)者為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

二是以格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，如在格式條款中對(duì)車(chē)輛交付時(shí)間模糊處理，收取消費(fèi)者購(gòu)車(chē)款后遲遲不交車(chē)；又如線上售車(chē)單方設(shè)置格式條款指定發(fā)生糾紛應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者所在地法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或申請(qǐng)仲裁，限制消費(fèi)者自主選擇爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的權(quán)利，加重消費(fèi)者異地維權(quán)成本。

三是二手車(chē)交易透明度低。如二手車(chē)中介故意隱瞞車(chē)輛真實(shí)行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，或未盡到核查義務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益受損。

四是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。如部分傳統(tǒng)燃油車(chē)品牌頻繁出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件故障，新能源汽車(chē)?yán)m(xù)航里程縮水、智能輔助駕駛系統(tǒng)失靈等。