999精品,丝袜综合,大陆老熟妇性,中国老女人AV,亚洲精品国产第一区二区三区

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字營(yíng)銷已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，成為主流營(yíng)銷模式。聚焦到酒店行業(yè)，在數(shù)字營(yíng)銷這一新戰(zhàn)場(chǎng)中，近年來(lái)有哪些新的趨勢(shì)，新的玩法？酒店應(yīng)該如何優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷的模型，來(lái)提升消費(fèi)者全生命周期的價(jià)值？

在日前舉辦的第五屆石基數(shù)字化創(chuàng)新峰會(huì)上，環(huán)球旅訊CEO李超攜手秋果酒店管理集團(tuán)高級(jí)副總裁兼CTO張煒力、雅高酒店集團(tuán)大中華區(qū)可持續(xù)發(fā)展數(shù)字化及技術(shù)高級(jí)副總裁葉心薇、石基暢聯(lián)分銷解決方案總經(jīng)理Anson Lau三位酒店行業(yè)專家，針對(duì)上述話題各抒己見。

01

【資料圖】

2022年，您所在集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)力并開辟了哪些數(shù)字營(yíng)銷新渠道？

秋果在數(shù)字營(yíng)銷方面其實(shí)做的比較早，我們也在很早就開通了大部分的自媒體渠道。當(dāng)然，原來(lái)主要是在集團(tuán)層面做數(shù)字營(yíng)銷，2022年開始向門店推廣。

在此過(guò)程中，我們會(huì)在集團(tuán)的 KPI 中，要求每個(gè)門店都開通各自的自媒體渠道，并且通過(guò)矩陣式的營(yíng)銷，將門店一些好的視頻收錄到集團(tuán)層面，通過(guò)集團(tuán)層面進(jìn)行分發(fā)。同時(shí)，集團(tuán)也會(huì)給門店一些技術(shù)上的和題材上的指導(dǎo)，讓其能夠盡快地在數(shù)字營(yíng)銷方面有一些提升。

與此同時(shí)，我們也做了一些聯(lián)合營(yíng)銷，比如參與供應(yīng)商舉辦的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行異業(yè)合作等。

數(shù)字營(yíng)銷本身是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)屬于跨領(lǐng)域的內(nèi)容，因?yàn)橄惹按蟛糠值臓I(yíng)銷工作都是由專業(yè)的乙方來(lái)做，而現(xiàn)在相當(dāng)于把乙方的能力放在甲方身上了?，F(xiàn)在，我們基本上沒(méi)有通過(guò)第三方的供應(yīng)商來(lái)做，所以對(duì)品牌及門店也提出了非常大的挑戰(zhàn)。

相關(guān)推薦

企業(yè)客戶&TMC直連，酒店拓展商旅市場(chǎng)的新路徑？

02

在您看來(lái)，技術(shù)是如何賦能酒店業(yè)新的營(yíng)銷手段和渠道？

在技術(shù)/產(chǎn)品開發(fā)方面，國(guó)際酒店集團(tuán)和本地酒店集團(tuán)的差異在于，國(guó)際酒店集團(tuán)需要依賴總部的技術(shù)能力，這樣一來(lái)整個(gè)周期就會(huì)比較長(zhǎng)。

所以，2022年我們也在推動(dòng)總部能夠讓中國(guó)的團(tuán)隊(duì)更自發(fā)地做事情，而不是只能仰賴總部的技術(shù)力量。

目前來(lái)說(shuō)，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)更多專注于在本地開發(fā)適合中國(guó)消費(fèi)場(chǎng)景的一些數(shù)字產(chǎn)品。比如，我們會(huì)更注重怎么樣把微信渠道建立起來(lái)，如何通過(guò)微信獲取并與會(huì)員產(chǎn)生互動(dòng)等。

在我看來(lái)，要做好數(shù)字化營(yíng)銷，首先要做到在線交易，而這則需要有數(shù)字化系統(tǒng)的支持。

從 IT 系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，我們目前最少可以提供三部分的技術(shù)支持：第一，業(yè)務(wù)平臺(tái)，支持多元化產(chǎn)品及全渠道的對(duì)接；第二，會(huì)員系統(tǒng)；第三，數(shù)據(jù)平臺(tái)。

在這三個(gè)技術(shù)底層的支持下，酒旅企業(yè)就能夠比較好地發(fā)揮數(shù)字營(yíng)銷的作用，并且?guī)?lái)更好的 ROI。

相關(guān)推薦

03

中高端酒店管理集團(tuán)是否可以復(fù)制抖音、小紅書等新興社交媒體渠道的玩法？

抖音和小紅書等新媒體渠道近兩年發(fā)展較為迅速。就渠道特點(diǎn)來(lái)看，小紅書更適合進(jìn)行種草，而抖音則適合沖動(dòng)型消費(fèi)，所以，這就要看企業(yè)的產(chǎn)品和售賣方式是不是符合平臺(tái)的要求。

就酒店產(chǎn)品而言，大部分的標(biāo)準(zhǔn)型酒店，其內(nèi)部環(huán)境基本上一樣，差異性可能體現(xiàn)在外部環(huán)境比如位置的便利性，以及所提供的定制服務(wù)等。所以，標(biāo)準(zhǔn)型的連鎖酒店其實(shí)并不具備被種草的吸引力，可能并不適合在小紅書上進(jìn)行推廣。

從抖音的角度來(lái)講，因?yàn)榫频戤a(chǎn)品跟其他的產(chǎn)品不同，在該平臺(tái)上進(jìn)行一些大型的跟售賣相關(guān)的活動(dòng)其實(shí)是存在阻力的。

我們都知道，房間預(yù)售是酒店慣用的銷售方式，以酒店售賣三個(gè)月以后的房間為例來(lái)看，抖音的模式是產(chǎn)品提交之后，平臺(tái)才會(huì)和酒店進(jìn)行結(jié)算。所以，三個(gè)月以后，用戶如果不入住，酒店就沒(méi)辦法結(jié)算，那么，這一平臺(tái)對(duì)于酒店來(lái)講其實(shí)就沒(méi)有起到很好的銷售作用。

另外，疫情三年其實(shí)是非?？简?yàn)品牌和渠道之間的相互配合的。在疫情之前，酒店通過(guò)諸如OTA、會(huì)員、協(xié)議單位等渠道就能夠?qū)崿F(xiàn)90%以上甚至滿房的入住率，比如我們正常的出租率大概是在95%以上，所以，彼時(shí)大家根本不需要考慮其他渠道。

而受疫情沖擊后，酒店則不得不考慮開辟新的渠道。但是，在未來(lái)這些渠道是否還是酒店主要的渠道，到底是幫助酒店種草，還是做一般性的宣傳，亦或是進(jìn)行產(chǎn)品的售賣等，結(jié)論尚未可知。

近幾年，尤其是疫情之后，短視頻類渠道變得異?；馃?。這也促使幾乎所有品牌都開始關(guān)注抖音和小紅書兩個(gè)渠道，期望能夠?qū)⑵渲械牧髁恳氲阶陨硭接虺刂小?/p>

當(dāng)然，如果企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)化，將流量密碼轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的收入，其實(shí)是非常困難的，而這也是我們一直在探討的課題。

比如，2020年疫情初，我們就開始在平臺(tái)上推廣一些跟預(yù)售相關(guān)的活動(dòng)，同時(shí)在平臺(tái)的支持下也獲取了大量的流量，甚至一度獲得了較高的GMV。但是如何能夠讓消費(fèi)者最終將預(yù)售券用掉卻是存在較多的難點(diǎn)：一方面，因?yàn)槟承┰蛳M(fèi)者可能無(wú)法選擇期望的日期，另一方面，一些消費(fèi)者盡管選定了日期，可能因?yàn)橐咔榈谋l(fā)而被迫取消。對(duì)于酒店而言，通過(guò)渠道獲取較好的預(yù)售情況只是第一步，而消費(fèi)者最終能夠履約才是最重要的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，酒店通過(guò) KOL 在小紅書等平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)很好的種草效應(yīng)，但是尚無(wú)法在平臺(tái)上形成消費(fèi)閉環(huán)。

這里，酒店集團(tuán)有兩種選擇：直銷模式，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)酒店日歷房和渠道的直接對(duì)接，但是目前而言技術(shù)難點(diǎn)比較大。代理模式，酒店現(xiàn)有的代理渠道太多了，是否有必要再去開通其他代理渠道仍然是值得深思的。

04

如何利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)從流量到訂單的最后一公里閉環(huán)？

我認(rèn)為從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，就是如何讓消費(fèi)者能夠非常方便地完成在線預(yù)約、核銷等環(huán)節(jié)。這對(duì)C端（對(duì)客端）和B端（酒店端）都提出了要求。

從C端來(lái)看，預(yù)約流程界面的設(shè)置需要是簡(jiǎn)單好用的。當(dāng)然，這也要求酒店端首先需要有合理且可預(yù)約的產(chǎn)品庫(kù)存，同時(shí)對(duì)可預(yù)定日期進(jìn)行設(shè)置，提升高利潤(rùn)日歷房的銷售。

另外，在消費(fèi)者預(yù)約的時(shí)候，系統(tǒng)能否提供更大的靈活性，比如允許客人通過(guò)加價(jià)等方式合理分配房券的消費(fèi)日期、進(jìn)行房型的升級(jí)等，從而避免消費(fèi)者取消使用房券。這些都是商家通過(guò)技術(shù)手段可以在一定程度上優(yōu)化最后一公里的舉措。

05

假設(shè)技術(shù)難點(diǎn)已經(jīng)攻克，您是否看好通過(guò)抖音、小紅書等渠道銷售日歷房？

我還是認(rèn)為專業(yè)的人做專業(yè)的事。理論上，通過(guò)技術(shù)手段處理這個(gè)問(wèn)題是可以的，但是也要考慮到其中的復(fù)雜性。

我們都知道，諸如攜程、美團(tuán)等本身已經(jīng)非常了解酒店的業(yè)務(wù)邏輯，并且平臺(tái)本身已經(jīng)具備了相關(guān)的能力，此外，消費(fèi)者已經(jīng)形成了通過(guò)這些平臺(tái)預(yù)訂酒店的習(xí)慣，所以，當(dāng)酒店想要通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)上直接銷售日歷房時(shí)，相對(duì)就容易的多。

而對(duì)于諸如抖音、小紅書等平臺(tái)，一方面其現(xiàn)有定位使得平臺(tái)不會(huì)成為消費(fèi)者預(yù)定日歷房的首選，另一方面，平臺(tái)本身的售賣流程并不符合酒店的商業(yè)邏輯，也就意味著酒店需要從頭開始幫助其構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)酒店而言，其復(fù)雜性和工作量非常大。

所以，我想說(shuō)的是，我們不能因?yàn)樘厥馇闆r而失去了對(duì)市場(chǎng)的判斷，其到底是真需求還是偽需求？這是酒店需要首先想明白的。

在酒旅行業(yè)，一般都是人找貨，比如消費(fèi)者有了旅游需求之后，通過(guò)OTA、酒店官網(wǎng)、小程序等進(jìn)行搜索，這些需求都是非常具體的。

但是，諸如抖音等平臺(tái)的特性則是通過(guò)算法將“貨”推送給消費(fèi)者，因?yàn)槠脚_(tái)上包含了大量不同行業(yè)的資訊，酒旅信息可能只是其中非常小的一部分。

所以，酒旅企業(yè)想要最終在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售賣，整個(gè)流程非常長(zhǎng)：相關(guān)信息被推送給有需求的消費(fèi)者，且恰好是其計(jì)劃中要去的目的地，之后消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)買相關(guān)抵扣券，最后到達(dá)目的地進(jìn)行核銷。

此外，正如我們提到的那樣，抖音、小紅書作為內(nèi)容種草平臺(tái)，促使消費(fèi)者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)購(gòu)買房券等商品是可行的，但是涉及到日立房的銷售，一方面消費(fèi)者現(xiàn)在并未形成習(xí)慣，另一方面，可能需要酒店付出大量的時(shí)間和精力對(duì)平臺(tái)進(jìn)行教育。

對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)公司而言，一開始進(jìn)入任何一個(gè)賽道都會(huì)遇到兩位嘉賓提到的問(wèn)題：不懂該行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。對(duì)于抖音、小紅書同樣如此。

所以，這就需要平臺(tái)能夠盡快引入專業(yè)知識(shí)和專業(yè)人才，幫助其順暢地構(gòu)建相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

相關(guān)推薦

06

您如何看待以文字為主的傳統(tǒng)內(nèi)容平臺(tái)（馬蜂窩等）在提升轉(zhuǎn)化率方面的潛力？

在我看來(lái)，這些平臺(tái)所處的市場(chǎng)都帶有一些特定含義的。比如，你今天準(zhǔn)備請(qǐng)女朋友或者老婆吃大餐，肯定是要做功課的。但是，另一種情況，你帶小孩出去吃個(gè)快餐，則大概率不會(huì)。而第二種情況則是多數(shù)人的日常，同樣也是我們目前所處的市場(chǎng)。

所以，如果我們將資源和精力用于自身企業(yè)所處市場(chǎng)之外，那么，肯定就做偏了，而且自身產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候本身也不具備平臺(tái)所要求的能力。

總的來(lái)說(shuō)，二者的市場(chǎng)是完全不一樣的，這就要求我們要先想好自己是誰(shuí)，對(duì)方是誰(shuí)，對(duì)方的客群是誰(shuí)？從而衡量一下這件事情是不是值得做。

在我看來(lái)，大多數(shù)旅游者都是“從眾的”，僅有一些是重度或者資深旅游者，他們會(huì)傾向于主動(dòng)在窮游、馬蜂窩等平臺(tái)進(jìn)行分享。而且，這部分受眾一定會(huì)繼續(xù)存在。

所以，對(duì)于不同的旅游目的地來(lái)說(shuō)，要看自己更符合哪類消費(fèi)者的需求，然后針對(duì)性地甄別自己可能會(huì)更適合在哪些平臺(tái)進(jìn)行推廣。對(duì)于一些非大眾化的，需要旅行者做功課才能深入了解的目的地來(lái)說(shuō)，其還是需要一些高質(zhì)量的內(nèi)容幫助其獲客，那么，他們就可以考慮在這些內(nèi)容渠道上多下功夫。

07

您認(rèn)為2023年有哪些值得關(guān)注的數(shù)字營(yíng)銷新趨勢(shì)？

元宇宙、NFT等的是值得我們進(jìn)行市場(chǎng)研究的一些技術(shù)趨勢(shì)，但是，這些技術(shù)是否會(huì)在2023年得以迸發(fā)，是否會(huì)成為企業(yè)在2023年的重點(diǎn)方向之一，尚是未知數(shù)。

拿元宇宙來(lái)說(shuō)，酒店行業(yè)其實(shí)還沒(méi)有真正解碼該技術(shù)能夠如何幫助自身將流量轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的方式及場(chǎng)景。

就 NFT 而言，國(guó)內(nèi)尚未形成相關(guān)的交易市場(chǎng)。企業(yè)目前純粹將其用做輔助品牌形象創(chuàng)新的一種形式。

當(dāng)然，可以確定的是，無(wú)論任何品牌或者行業(yè)，其想要能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的趨勢(shì)，最重要的就是要具備較好的彈性。

目前來(lái)看，無(wú)論從技術(shù)建模、生產(chǎn)有趣的內(nèi)容、對(duì)于虛擬事物精度的把控，還是用戶體驗(yàn)上來(lái)看，元宇宙對(duì)行業(yè)而言都是一個(gè)使用門檻非常高的技術(shù)。

同時(shí)，在具體應(yīng)用場(chǎng)景方面，因?yàn)槠髽I(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程會(huì)涉及到不同的場(chǎng)景、模型、角色，不同流程交互間的轉(zhuǎn)化，所以，企業(yè)目前想要在元宇宙中將業(yè)務(wù)流程順利地跑通仍是困難重重。

而對(duì)于 NFT 或者 Web3，我個(gè)人其實(shí)是非?？春玫?，我們也正在計(jì)劃如何利用這些新技術(shù)。

回到數(shù)字營(yíng)銷這件事，我依然想要強(qiáng)調(diào)：內(nèi)行人做內(nèi)行事，才是最高效的。

不可否認(rèn)，諸如 OTA 等外部渠道在盤剝了酒旅行業(yè)很大一部分利潤(rùn)的同時(shí)，為酒店帶來(lái)的幫助其實(shí)是有限的。而對(duì)于酒店管理集團(tuán)來(lái)說(shuō)，其所有品牌門店的流量總和是大于 OTA 所提供的流量的。在此基礎(chǔ)上，如果各品牌能夠聯(lián)合起來(lái)創(chuàng)造一種新的營(yíng)銷模式，才是酒店行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷模式的真正出路。

在我看來(lái)，元宇宙、NFT等技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展尚且存在很大的不確定性，更不要說(shuō)在非常接地氣的旅游行業(yè)了。

就2023年數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)而言，我個(gè)人認(rèn)為國(guó)內(nèi)的新媒體平臺(tái)在酒旅行業(yè)有非常大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

另外，隨著疫情全面放開，國(guó)內(nèi)一些接待外賓較多的城市酒店，也將很快開始其國(guó)際化數(shù)字營(yíng)銷之旅。