999精品,丝袜综合,大陆老熟妇性,中国老女人AV,亚洲精品国产第一区二区三区

【資料圖】

瞭望智庫(kù)聯(lián)合光大銀行（601818）1月6日在第七屆新金融論壇上發(fā)布了《2022消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)——商業(yè)銀行消費(fèi)者服務(wù)治理體系(C-SAS)構(gòu)建之策》(下稱(chēng)《白皮書(shū)》)。

據(jù)悉，《白皮書(shū)》調(diào)研了我國(guó)商業(yè)銀行提升消費(fèi)者服務(wù)能力的一系列舉措，結(jié)合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最新理論和實(shí)踐案例，針對(duì)行業(yè)目標(biāo)比較缺乏的消費(fèi)者服務(wù)治理體系建設(shè)，提供了一整套系統(tǒng)方法論。

《白皮書(shū)》梳理的商業(yè)銀行消費(fèi)者服務(wù)治理體系(“C-SAS”)主要包括：一個(gè)核心、四層領(lǐng)域、九項(xiàng)能力和X項(xiàng)舉措。

其中，一個(gè)核心是“以消費(fèi)者為中心”?！栋灼?shū)》認(rèn)為，商業(yè)銀行從頂層設(shè)計(jì)到基層能力建設(shè)都必須區(qū)別于過(guò)去“以產(chǎn)品為中心”的管理體系，要圍繞“一個(gè)消費(fèi)者”理念整合內(nèi)部資源，打破條線、部門(mén)壁壘。

四層領(lǐng)域是指“C-SAS”系統(tǒng)的實(shí)施要依托戰(zhàn)略、策略、能力和配套四個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)《白皮書(shū)》，戰(zhàn)略層是為確保商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型定位和目標(biāo)，從頂層設(shè)計(jì)上重視“C-SAS”并達(dá)成共識(shí)，繼而確立戰(zhàn)略規(guī)劃。

策略層重在洞察消費(fèi)者需求，然后根據(jù)消費(fèi)者生命周期、消費(fèi)者旅程等制定差異化策略，是戰(zhàn)略層落地實(shí)施的有效承接，也是踐行“以消費(fèi)者為中心”理念的最重要一環(huán)。商業(yè)銀行可以加強(qiáng)并前置消費(fèi)者需求洞察能力的建設(shè)，通過(guò)多維數(shù)據(jù)采集、消費(fèi)者精準(zhǔn)畫(huà)像、消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)等手段，站在消費(fèi)者視角來(lái)梳理商業(yè)銀行應(yīng)該提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并找到二者之間的價(jià)值趨同區(qū)間，挖掘?qū)徒?jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

比如，光大信用卡結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)用消費(fèi)者行為標(biāo)簽等多維度數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分層分群分級(jí)。根據(jù)消費(fèi)者生命周期、消費(fèi)者財(cái)富等級(jí)和年齡將消費(fèi)者分為青年才俊、商業(yè)精英、奮斗青年、新興中產(chǎn)、頤享一族、藍(lán)領(lǐng)打工人等群體，結(jié)合不同場(chǎng)景，根據(jù)客群消費(fèi)偏好、渠道偏好等不同消費(fèi)特征和習(xí)慣，差異化制定經(jīng)營(yíng)策略。