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目前，我國消費互聯(lián)網(wǎng)正加速向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)行業(yè)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸，即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競爭規(guī)則，讓服務(wù)實現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。

“伴隨新居住時代到來，行業(yè)人才既需要深入產(chǎn)業(yè)內(nèi)核，懂產(chǎn)業(yè)，又要有數(shù)字視野，懂互聯(lián)網(wǎng)。”貝殼找房高級副總裁、CHO 左東華在接受采訪時表示，貝殼希望培養(yǎng)一批獨具貝殼特色的居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)復合型人才，即同時具備用戶力、產(chǎn)業(yè)力、耐挫力、合作力、價值力，這“五力”也是貝殼的人才觀。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才長期不可替代性更強

當前，新居住的核心問題是如何提供優(yōu)質(zhì)供給，高品質(zhì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才成為撬動行業(yè)的中堅力量。伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對居住服務(wù)領(lǐng)域的改造，貝殼找房也正在培養(yǎng)獨具特色的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才。

據(jù)左東華介紹，作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的復合型人才，貝殼人首先要具備“用戶力”，即用戶思維，以客戶至上為準則，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，以此為基本方法論去重構(gòu)行業(yè)、迭代居住體驗。

其次，貝殼人需要具備“產(chǎn)業(yè)力”，即深耕居住行業(yè)，能夠站在產(chǎn)業(yè)視角運營管理，與產(chǎn)業(yè)里的服務(wù)者有共情，解決他們的實際問題，提升整體效率。

第三，需要具備“耐挫力”，即遇到困難百折不撓，非常堅韌。

第四，第四，具備“合作力”，即懂合作、善合作，不僅是團隊間的合作，更是與客戶的合作，達到合作共贏。最后，需要具有“價值力”，強調(diào)價值驅(qū)動，以正向價值觀引導、目標導向，以長期價值為中心，而非一時的成效，堅持做難而正確的事。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才入門期的短期價值感可能不明顯，但長期來看，價值提升卻更大、不可替代性更強。”他說。

全方位落地 打造人才全職業(yè)周期培養(yǎng)

在“雙循環(huán)”和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大環(huán)境下，作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺，貝殼找房依托多年積累的大數(shù)據(jù)和科技，通過標準化、數(shù)據(jù)化、智能化，持續(xù)打造了一系列行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，如VR帶看、線上貸簽等，助力服務(wù)者專業(yè)化升級，以科技賦能優(yōu)化供給側(cè)服務(wù)質(zhì)效，推動居住產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動行業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“在整合整個產(chǎn)業(yè)鏈條的過程中，人才鏈是形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)不可或缺的一環(huán)。”左東華表示，為全方位落地“五力”人才標簽，近年來，貝殼找房構(gòu)建了全方位人才培養(yǎng)體系，覆蓋平臺職能產(chǎn)研人員、經(jīng)紀人、店東、品牌主等在內(nèi)的多個群體，打造人才全職業(yè)周期培養(yǎng)。

據(jù)他介紹，對于平臺職能人員和產(chǎn)業(yè)人員，貝殼從招聘、培訓、留存等多方面，設(shè)置分層分類專業(yè)培訓體系，通過輪崗制、學徒計劃等創(chuàng)新模式，為平臺員工搭建自我成長的舞臺。

面向新員工，貝殼推出新人融入計劃，還針對校招新人打造ADC爐石營、針對社招新人推出識貝之旅，幫助新人快速融入貝殼團隊。針對員工的通用力和專業(yè)力培養(yǎng)，貝殼創(chuàng)設(shè)了通用力學院和貝殼學院，為員工提供全面、周備的賦能提升。

針對經(jīng)紀人，貝殼找房以貝殼經(jīng)紀學院為全國百萬經(jīng)紀人提供全新線上基礎(chǔ)性培訓、線下高階賦能服務(wù)體驗。通過薪火計劃，貝殼找房構(gòu)建了以合作作業(yè)為核心的“師徒制“新人成長模式，用90天時間幫助新人成長為一名合格的經(jīng)紀人。

“我們希望以考促學，在每次備考過程中，大家長時間的來學習。”據(jù)左東華介紹，依托搏學大考這一具有“經(jīng)紀人高考”之稱的專業(yè)能力認證考試，貝殼找房全面提升經(jīng)紀人專業(yè)水平。目前，已有140萬人次參與搏學大考，覆蓋全國103個城市的256個新經(jīng)紀品牌。

對于店東，貝殼找房打造了業(yè)內(nèi)第一所幫助店東實現(xiàn)職業(yè)化的行業(yè)教育基礎(chǔ)設(shè)施——花橋?qū)W堂，致力于塑造貝殼店東的“黃埔軍校”。通過對店東的培訓和認證，培養(yǎng)能長期深耕行業(yè)的經(jīng)營者，以職業(yè)化的認知、行為和技能，為行業(yè)營造更良好的生態(tài)，為客戶提供更美好的服務(wù)體驗。

在品牌主端，貝殼找房推出新居住服務(wù)領(lǐng)域高端、有影響力的學習交流平臺——“原力場”商學院，以多種形式輸送產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)經(jīng)營成功經(jīng)驗和最佳實踐，促進企業(yè)、個人的自我迭代及行業(yè)升級。針對品牌主的不同需求量身定制，助力品牌主提升業(yè)務(wù)能力，打造卓越團隊。

“對于居住產(chǎn)業(yè)而言，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)者，才能最終在行業(yè)里留存下來。貝殼不僅能夠搭建起居住服務(wù)行業(yè)的大數(shù)據(jù)和人工智能基礎(chǔ)平臺，也能夠讓平臺逐步向應(yīng)用的廣度和深度拓展，從而解決人才供給不足的情況。”左東華表示，“未來，貝殼找房將致力于‘五力’人才的發(fā)掘和培養(yǎng)，不斷釋放人才價值，為新居住時代帶來更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”(劉覓覓)