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2020年，乘著全省農(nóng)商行系統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的東風，江蘇鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行搶抓機遇，迅速融入新業(yè)態(tài)，投身網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革浪潮。一年多來，該行干部員工同心協(xié)力、同向加速、同頻共振，邁上了一條標準化、輕型化、智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之路，全行網(wǎng)點煥新出發(fā)、煥發(fā)新機。

外塑+內(nèi)修”，提升全行“氣質(zhì)”

該行成立網(wǎng)點轉(zhuǎn)型領導小組，赴上海、浙江、南通、揚州等地學習省內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新模式。同時開展實地調(diào)研，廣泛聽取轉(zhuǎn)型意見和建議，摸清轉(zhuǎn)型痛點和難點，制訂了《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃》和《2021年網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施方案》。據(jù)了解，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，該行對6家客源少、效益差、位置重疊的“低產(chǎn)能點”予以撤并;對3家客戶動線不合理，廳堂環(huán)境不美觀的“老字號”網(wǎng)點內(nèi)部功能予以優(yōu)化調(diào)整。2021年根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務實際，動態(tài)調(diào)整2家網(wǎng)點類型。此外，該行將原趙聲路傳統(tǒng)網(wǎng)點打造成“智能+普惠便民服務+金融社保超市”三位一體的智能網(wǎng)點，并以“全市首家社保金融超市”形象驚艷亮相，新網(wǎng)點打通了金融服務“最后一公里”，實現(xiàn)群眾在“家門口”就近辦理金融社保業(yè)務。

“優(yōu)化+簡化”，凝聚轉(zhuǎn)型“動力”

鎮(zhèn)江農(nóng)商行調(diào)整部門架構，增強“一線”實力。總行部室人員向“前”交流，2021年7名35歲以下部室青年員工轉(zhuǎn)至網(wǎng)點一線，年末部室人員由年初的143人減少至110人。壓減柜面人員，充實營銷隊伍，增設大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理崗，2021年末，該行柜面人員由原來的115人減少至84人，降幅26.95%，營銷人員隊伍逐步壯大，助推了業(yè)務發(fā)展。在柜面人員壓減后，該行實施“候鳥計劃”，總行部室35周歲以下青年員工成為“候鳥”，在網(wǎng)點業(yè)務高峰來臨之際，可隨時策應。2021年，通過“候鳥”計劃累計幫助網(wǎng)點解決代班98人次。同時，以合規(guī)、提效為導向，全面梳理柜面83項業(yè)務流程，簡化業(yè)務操作手續(xù)51項，合并操作流程14項，規(guī)范業(yè)務步驟5項。2021年，該行柜面業(yè)務差錯率萬分之1.57。

“知行+踐行”，厚植文化“內(nèi)涵”

該行營造爭先氛圍。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型引入“PK”機制，月度比、季度比、年度比，比業(yè)績、比營銷、比服務，支行與條線雙線評分，評分結(jié)果轉(zhuǎn)化為員工績效，網(wǎng)點爭績效、爭榮譽氛圍濃厚。同時，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與零售轉(zhuǎn)型深度融合，開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型營銷積分PK競賽，拉開全員營銷序幕。截至2021年末，通過廳堂實現(xiàn)建檔12萬戶，綁定手機銀行10003個，醫(yī)保電子憑證18969戶。該行以服務為抓手，實現(xiàn)爭先進位。響應省聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務提升年專項活動要求，制訂方案，細化措施，配備專項資金，先后舉辦“員工崗位技能大賽”“廳堂極致服務專題培訓”“文明服務窗口評比”等系列創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出一批“種子選手”，11名員工榮獲市級“巾幗建功標兵”“巾幗建功崗位能手”稱號;培育了一批“優(yōu)秀內(nèi)訓師”，獨立授課，寓教于樂;爭得了多項“集體榮譽”，3家支行先后被授予市“工人先鋒號”“巾幗建功先進集體”“青年文明號”榮譽稱號。

“分流+引流”，賦能“增戶擴面”

鎮(zhèn)江農(nóng)商行實現(xiàn)智能機具全覆蓋。截至2021年末，該行共有各類自助設備155臺，當年新增智能票據(jù)邊柜30臺，2021年末電子銀行分流率96%，較2020年提升2個百分點。此外，通過對新區(qū)旗艦型網(wǎng)點賦能，鎮(zhèn)江農(nóng)商行開啟“異業(yè)聯(lián)盟+”模式，定期開展異業(yè)聯(lián)誼活動，利用網(wǎng)點“金融生活體驗區(qū)”播放商戶廣告，實行線上積分兌換，吸引商家28戶，50余類商品入駐。此外，該行還與財政部門合作，開發(fā)上線“財政補貼公示”系統(tǒng)，實現(xiàn)在金融服務點查詢各類涉農(nóng)財政補貼信息，讓群眾足不出村(社區(qū))就能享受金融服務，減少了柜面業(yè)務壓力，降低了網(wǎng)點運營成本。下一步，鎮(zhèn)江農(nóng)商行將加大網(wǎng)點轉(zhuǎn)型創(chuàng)新力度，因地制宜推進“適老化”“5G+”“黨建+”等標桿網(wǎng)點建設。(張建云 姚葉)