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中新網(wǎng)北京12月19日電(記者 閆曉虹)記者從正在召開(kāi)的2018滿意中國(guó)年會(huì)暨全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用體系建設(shè)交流大會(huì)獲悉，最新調(diào)查研究報(bào)告顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)感知質(zhì)量的認(rèn)可程度在提升?；ヂ?lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合正在構(gòu)筑新的消費(fèi)模式和消費(fèi)理念，也抬高了質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)的門檻。

在主題為“傳遞質(zhì)量信任，追求用戶滿意”的會(huì)議上，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布2018年中國(guó)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)調(diào)查等，該研究報(bào)告通過(guò)對(duì)133個(gè)行業(yè)中的2000多個(gè)品牌的分析評(píng)價(jià)，圍繞質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)的核心，形成一個(gè)將高質(zhì)量發(fā)展、新消費(fèi)和顧客體驗(yàn)整合起來(lái)的測(cè)評(píng)體系。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)稱，美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)等均已建立了較為完善的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和質(zhì)量滿意度的發(fā)布制度。測(cè)量民眾的質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)并向社會(huì)發(fā)布，已成為這些國(guó)家倒逼質(zhì)量提升的重要方式之一。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問(wèn)、用戶委員會(huì)主任弋輝強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量安全和誠(chéng)信是最基礎(chǔ)的底線，而用戶滿意則應(yīng)是企業(yè)追求的最高標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)正致力完善社會(huì)信用體系，大力倡導(dǎo)質(zhì)量誠(chéng)信。

據(jù)介紹，全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作是2018年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)實(shí)施全國(guó)用戶滿意工程活動(dòng)中開(kāi)展的一項(xiàng)新舉措，有市場(chǎng)用戶評(píng)價(jià)、第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和專家評(píng)級(jí)等環(huán)節(jié)。市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)，按類別劃分為企業(yè)、產(chǎn)品、工程和服務(wù)四類，等級(jí)劃分為AAA、AA、A、B、C、D六級(jí)。

該公示名單將根據(jù)社會(huì)反饋和大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)調(diào)整，“全國(guó)用戶滿意企業(yè)信用服務(wù)平臺(tái)”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以查詢企業(yè)在工商、稅務(wù)、法院、檢察院、環(huán)保、衛(wèi)生等多個(gè)系統(tǒng)公示的信息。對(duì)經(jīng)核實(shí)存在失信行為的，撤銷公示資格，將信息載入企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，成為保護(hù)誠(chéng)信、懲戒失信的有效“緊箍咒”。