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近日，中國(guó)最大的二手車在線商城優(yōu)信宣布進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，升級(jí)后的優(yōu)信將全面打造在線購(gòu)車模式，實(shí)現(xiàn)純?cè)诰€化交易，同時(shí)優(yōu)信確立了以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以用戶口碑為長(zhǎng)期戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在宣布升級(jí)之前，被喻為“理想中的金礦”的全國(guó)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)揮了無(wú)可爭(zhēng)議的作用。優(yōu)信發(fā)布的2019年全年業(yè)績(jī)顯示，2019全年2C交易量超過(guò)97000輛，同比增長(zhǎng)153.8%;2C交易總額為112.68億元，同比增長(zhǎng)155.3%。其中Q4全國(guó)購(gòu)創(chuàng)歷史新高，交易量超過(guò)28000輛，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4.66億元，同比增長(zhǎng)61.2%;毛利潤(rùn)2.76億元，同比增長(zhǎng)108.8%。

如此優(yōu)異的成績(jī)，行業(yè)紛紛重點(diǎn)跟進(jìn)，甚至“像素級(jí)copy優(yōu)信”全國(guó)購(gòu)。全國(guó)購(gòu)一年為優(yōu)信帶來(lái)10萬(wàn)輛交易，更重要的是，為解決全國(guó)購(gòu)用戶信任、及時(shí)交付等問(wèn)題，優(yōu)信建立了一套完整的車源采集、檢測(cè)、交易、交付全鏈條的服務(wù)流程。

優(yōu)信集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO戴琨表示：“如果你一年賣五百臺(tái)車，你很難建立一個(gè)很完善的售后服務(wù)體系，因?yàn)橐?guī)模不夠，賬面上算不過(guò)來(lái)。”優(yōu)信基于10萬(wàn)臺(tái)這樣的規(guī)模，才能夠形成一套全國(guó)聯(lián)保的機(jī)制，讓消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)購(gòu)這種純?cè)诰€方式買車時(shí)，沒(méi)有后顧之憂。

依靠全國(guó)購(gòu)的優(yōu)異戰(zhàn)績(jī)做后盾，優(yōu)信率先提出回歸客戶價(jià)值，將從重銷量的突飛猛進(jìn)階段升級(jí)為持續(xù)打造用戶口碑，讓二手車交易回歸簡(jiǎn)單真實(shí)的本質(zhì)。本次產(chǎn)品升級(jí)將增加選品環(huán)節(jié)，用戶將看到更加精準(zhǔn)的符合各自需求的車輛推薦，同時(shí)通過(guò)選品環(huán)節(jié)根據(jù)不同車況進(jìn)行對(duì)比分析，減少了消費(fèi)者選擇成本。

在二手車定價(jià)問(wèn)題上，一直存在低定價(jià)，高服務(wù)費(fèi)的“傳統(tǒng)做法”，消費(fèi)者體驗(yàn)極為不爽，尤其是汽車金融一直被人詬病。優(yōu)信本次產(chǎn)品升級(jí)，推出金融免收附加費(fèi)及任何收費(fèi)項(xiàng)、推出透明清晰的車輛報(bào)價(jià)單、完善在線支付的功能和流程。

此外，優(yōu)信還升級(jí)客戶選車和推薦功能、升級(jí)服務(wù)和保障內(nèi)容、并推出三天免費(fèi)試用、將一個(gè)月包退升級(jí)為一年包退、進(jìn)一步擴(kuò)大一年保修的賠付范圍、進(jìn)一步加強(qiáng)二手車選品能力等。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉對(duì)于行業(yè)具有里程碑式的意義，用在線化的方式進(jìn)一步提升了二手車交易的透明度、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。以用戶口碑為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)信將以NPS(計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù))做為服務(wù)開展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)信 4月份NPS指數(shù)大幅度提高，由此可見優(yōu)信本輪的升級(jí)動(dòng)作獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。