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中國駐泰國大使館領(lǐng)事證件大廳加強硬件設(shè)施建設(shè)，安裝了最新功能叫號系統(tǒng)。

人民網(wǎng)曼谷6月11日電（記者 孫廣勇）2018年6月8日，駐泰國使館領(lǐng)事部像往常一樣忙忙碌碌。而對兩位在泰國工作的中國年輕人來講，則是值得紀念而又甜蜜溫馨的一天。

下午，他們來到中國駐泰國使館領(lǐng)事部的證件大廳辦理結(jié)婚登記手續(xù)。當他們滿懷喜悅的心情坐著等待領(lǐng)取結(jié)婚證書的時候，恰逢中國駐泰國大使呂健來到證件大廳檢查領(lǐng)事工作。得知二人喜結(jié)良緣的情況后，呂大使親自為他們頒發(fā)了結(jié)婚證書，并贈給他們一袋蜜桔，祝福他們珍惜彼此，甜蜜生活，互幫互進，相伴一生。喜出望外的兩位新人拿出手機，請旁邊的人員幫忙拍照留念。

在為兩位新人頒發(fā)證書后，呂大使現(xiàn)場又緊接著為申請換發(fā)、補發(fā)證件的中國公民頒發(fā)了旅行證件。一位著急使用護照的老華僑從呂大使手中，接過了嶄新的護照，對越來越快的“服務(wù)速度”豎起了大拇指；來泰旅游、丟失護照、著急回國的一家四口，來到使館當天就領(lǐng)到了回國證件，幾天來丟失護照的焦灼心情也一掃而空；一位長期在泰國養(yǎng)老的老阿姨，在使館辦理護照后還拿到了使館專門為她出具的辦理居留手續(xù)的證明，連連稱贊使館想的周到。呂大使與申請人一一握手問候，了解他們的工作生活情況，認真傾聽他們對使館工作的建議和要求。

在呂大使接待辦證同胞的過程中，一位剛到泰旅游便痛失親人的七旬老人，來到呂大使面前，含淚訴說丈夫在泰國突發(fā)疾病意外去世的遭遇。呂大使緊緊握住老人的手，親切關(guān)懷慰問，現(xiàn)場指示領(lǐng)事部第一時間辦好有關(guān)證件，全力提供協(xié)助。呂大使還再三叮囑隨行親屬要照顧好老人，并要求旅行社領(lǐng)隊配合家屬做好善后工作。

在與同胞們交流時，呂大使說，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人十分關(guān)心海外同胞，使館就是中國公民在海外的家，就是為大家在海外生存發(fā)展提供便利、排憂解難?，F(xiàn)在來泰國旅游、經(jīng)商、留學(xué)的中國公民越來越多，我們也一直在思考、探索和實踐，如何能更好的為大家辦實事、辦好事，切切實實做到“以人民為中心”。呂大使向大家介紹了使館領(lǐng)事部推出的便民舉措，并向大家表示，今后使館將會進一步增強服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)水平，不斷推出新舉措，歡迎大家監(jiān)督提醒、多提寶貴意見。

這是呂健大使出使泰國10個月以來，第六次到證件大廳檢查使館對外服務(wù)工作。一直以來，駐泰使館著力提升領(lǐng)事對外窗口的服務(wù)質(zhì)量，便民惠民舉措連連。

在改進領(lǐng)事證件大廳硬件設(shè)施方面，大使館安裝了最新功能叫號系統(tǒng)，增設(shè)免費預(yù)約電腦和引導(dǎo)咨詢臺，科學(xué)設(shè)置引導(dǎo)區(qū)，調(diào)整辦證流程，縮短了辦證人員等候時間，提高了服務(wù)效率。此外，還專門開通了老幼病殘孕綠色通道，展示人文關(guān)懷。

在辦證要求方面，大使館按照簡單便利原則，盡可能減少同胞辦證所要提交的材料種類，能不用交的就不用交，能用復(fù)印的就不需要原件，同時在使館網(wǎng)站、簽證大廳發(fā)布辦證須知，分門別類，簡易清晰，切實做到讓辦證人“少跑路”。

在對外服務(wù)方面，大使館專門邀請航空公司專業(yè)團隊，對工作人員開展文明禮儀及溝通技巧、培訓(xùn)，提升“標準化”“專業(yè)化”服務(wù)意識，制定文明用語規(guī)范。大使館專門為每位工作人員增配工牌并在辦證大廳設(shè)立意見箱，隨時接受服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

在提升信息化服務(wù)方面，大使館新近建立了領(lǐng)事證件自助及人工語音咨詢系統(tǒng)，擴容來電線路，實現(xiàn)了多線同時連通，解決了長期困擾的線路繁忙難打的問題?，F(xiàn)在，中國同胞辦理護照等事宜，只需撥打大使館的電話，就可按照提示獲取有關(guān)信息，并且仍可進一步進行人工咨詢。

正如一位前來辦證的同胞所說，“中國進入了新時代，使館工作有了很多新氣象，我們在國外感到自豪和溫暖！”