網(wǎng)約車平臺(tái)上,“ofo退押金鬧劇”再現(xiàn)。
近日,曾經(jīng)的網(wǎng)約車平臺(tái)鼻祖易到用車被曝提現(xiàn)困難,不少用戶和司機(jī)提交申請?zhí)岈F(xiàn)后,數(shù)年未有進(jìn)展,且目前申請退款的排隊(duì)人數(shù)已攀升至3萬多人。
3萬多人排隊(duì)等退款
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞、紅星新聞等多家媒體近日報(bào)道,易到用車疑似出現(xiàn)用戶賬戶被清零、退款遙遙無期、客服聯(lián)系不上等問題,目前申請退款的排隊(duì)人數(shù)已攀升至3萬多人。
據(jù)了解,易到用車于2015年11月曾推出了充值返現(xiàn)的優(yōu)惠活動(dòng),充100元返100元,上不封頂。根據(jù)官方發(fā)布的數(shù)據(jù),活動(dòng)上線首日充值金額便已破千萬、6天充值破億。一個(gè)月總充值額近4.98億元,超52萬人參加了充值活動(dòng),人均充值900多元。
但不久后易到用車便頻頻暴雷,不僅在未通知情況下提高收費(fèi),平臺(tái)能叫到的車也越來越少,甚至司機(jī)和用戶們想要退款提現(xiàn),也同樣困難重重。
2021年8月,易到用車官方微博發(fā)布《易到用車特別公告》。在“針對(duì)司機(jī)及用戶的賬戶余額問題”上,易到用車表示針對(duì)該余額設(shè)定專門的“待償賬戶”,待償賬戶可在易到及所合作的商城進(jìn)行消費(fèi),或在易到其他業(yè)務(wù)或合作商平臺(tái)等用于消費(fèi)抵扣,亦可在易到資本化時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)股。針對(duì)希望提現(xiàn)的用戶,易到亦會(huì)每年將50%的利潤用于司機(jī)提現(xiàn)或用戶退款,以最大的誠意和行動(dòng)解決大家關(guān)心的問題。
不過提現(xiàn)等問題似乎至今仍未解決?;鹁樵兒谪埻对V平臺(tái)發(fā)現(xiàn),目前“易到用車”相關(guān)投訴量已達(dá)1670條,但官方僅回復(fù)了不到300條。
有用戶表示自己申請了四年了都沒有提現(xiàn)成功;有用戶稱自己有一萬多元在該平臺(tái)上,但每次到了提現(xiàn)的時(shí)間都失敗了,客服電話也無人接聽;有用戶透露目前APP里申請退款的排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)攀升至30384人;還有用戶表示發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已經(jīng)無法登錄APP,希望平臺(tái)還錢并恢復(fù)賬號(hào)……
易到用車回應(yīng)
對(duì)此,易到用車于3月12日發(fā)布聲明,對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了回應(yīng)。
易到用車表示,所謂“易到App賬戶清零”,與事實(shí)不符,“用戶賬戶金額由用戶主動(dòng)充值與平臺(tái)贈(zèng)送金額兩部分組成,只有用戶轉(zhuǎn)到代償賬戶后,平臺(tái)才能核算用戶權(quán)益,從而解決用戶權(quán)益問題,不存在直接將用戶賬戶清零?!?/p>
對(duì)于用戶提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問題,易到用車表示,的確存在客服處理不及時(shí)的情況,未能及時(shí)解決用戶問題,對(duì)此將加大客服人力投入,及時(shí)回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問題。
對(duì)于用戶無法提現(xiàn)、提現(xiàn)排名就不更新等問題,易到用車表示,目前正通過“商城消費(fèi)、自營抵扣、債股轉(zhuǎn)換和輪候提現(xiàn)”四種渠道同時(shí)進(jìn)行的方式為用戶解決歷史權(quán)益問題。
被樂視推向寒冬
易到用車的用戶經(jīng)歷,不僅讓人想起此前引起退押金風(fēng)波的共享單車平臺(tái)ofo,而和ofo一樣,成立之初的易到用車也曾經(jīng)是賽道里的王牌選手。
易到用車成立于2010年5月,是中國第一家專業(yè)提供專乘約租車服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站,隸屬于北京東方車云信息技術(shù)有限公司。乘著“網(wǎng)約車”賽道的東風(fēng),易到用車發(fā)展迅速,曾一度占有 80% 的市場份額,業(yè)務(wù)也覆蓋了國內(nèi)外 190 多座城市,擁有 4000 萬用戶和 600 萬車主,備受資金看好。
天眼查APP顯示,2011年至2019年期間,易到用車共完成了11次融資,投資方包括韜蘊(yùn)資本、樂視、攜程、五源資本、中信銀行等。其中,2015年10月,樂視斥資7億美元取得了易到用車70%的股份。
不過隨著樂視暴雷,易到用車的境遇急轉(zhuǎn)直下。2019年5月,易到用車更是在聲明中直言,因樂視控股及賈躍亭本人主導(dǎo)易到期間欠下并隱瞞的巨額債務(wù),給易到造成巨大創(chuàng)傷,將易到推向寒冬。
此后隨著樂視退(300104)出,易到用車也多次易主,但資金問題始終縈繞著易到用車。2019年1月,大股東韜蘊(yùn)資本曾發(fā)布聲明稱,難以再向易到進(jìn)行持續(xù)性投入,特向社會(huì)公開招募有意愿布局網(wǎng)約車行業(yè)、具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)入股易到,愿意以低于從樂視及賈躍亭處的獲取成本全部或部分轉(zhuǎn)讓易到股權(quán)。不過幾個(gè)月后,韜蘊(yùn)資本仍向易到用車提供了數(shù)千萬資金,用于解決司機(jī)提現(xiàn)問題。2021年易到用車又推出了《易到權(quán)益保障計(jì)劃》,為司機(jī)和乘客提供權(quán)益兌換渠道,并完成了兩期共計(jì)7000萬股權(quán)權(quán)益轉(zhuǎn)換。
但從目前的情況來看,車主和司機(jī)提現(xiàn)問題至今仍未得到完全解決。
根據(jù)全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)近日公布的信息顯示,易到用車位列《180 天以上未上傳數(shù)據(jù)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司情況表》中,據(jù)悉自 2018 年 7 月份首次上傳公司數(shù)據(jù)以后,截至目前易到用車一直沒有上傳新的數(shù)據(jù)。
2022年1月1日,易到用車微信公眾號(hào)發(fā)文稱,2022年,易到將加大“拓新”,打造成為一個(gè)集乘車、用車、買賣二手車、車輛保養(yǎng)維修和相關(guān)衍生文化等于一體的出行生態(tài)平臺(tái)。并稱其一直在化解歷史負(fù)擔(dān)的工作中蓄力前行,表示今年將在北京、上海、廣東、山東等地加大運(yùn)力投放。
在3月12日的聲明中,易到用車表示,韜蘊(yùn)資本將持續(xù)籌措資源,保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展,助力易到用車重回正常經(jīng)營軌道,力爭早日回到市場一線。
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