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在引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)于“銀行停辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)是否合理”的熱議后，中關(guān)村銀行正在著力推廣其手機(jī)銀行App。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了拓展客戶黏性，獲客、留客，中關(guān)村銀行加大了對(duì)新客戶的活動(dòng)力度，推出了下載App、開戶、存款可獲得相應(yīng)米粒兌換微信立減券等權(quán)益。

積分換權(quán)益大力推廣手機(jī)銀行

中關(guān)村銀行正在著力拓展線上客群。據(jù)了解，近日中關(guān)村銀行針對(duì)新注冊(cè)手機(jī)銀行App的客戶推出了積分權(quán)益活動(dòng)，下載App、開戶、存款可獲得相應(yīng)米粒用于兌換微信立減券等權(quán)益。

據(jù)中關(guān)村銀行客服人員介紹，該行向新注冊(cè)客戶免費(fèi)贈(zèng)送200米粒，若開戶成功將再贈(zèng)送200米粒，此外，閑置資金做首筆1000元以上的非活期存款，存滿7天，還將再贈(zèng)送2000米粒，合計(jì)2400米?？梢詢稉Q24元微信立減券。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該行針對(duì)新客戶推出的活動(dòng)中，100米粒相當(dāng)于1元，可兌換等值的微信立減券、加油卡、京東e卡。除新注冊(cè)客戶外，該行還推出了邀請(qǐng)好友參與贏積分活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，邀請(qǐng)人分享邀請(qǐng)碼，給未注冊(cè)過(guò)該行手機(jī)銀行App的好友，成功注冊(cè)后邀請(qǐng)人、好友均可獲得相應(yīng)米粒進(jìn)行產(chǎn)品兌換。

對(duì)于推出上述權(quán)益積分活動(dòng)的原因，中關(guān)村銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出該活動(dòng)主要是為拓展手機(jī)銀行App自有渠道的客戶群，目前中關(guān)村銀行手機(jī)銀行App客戶比較有限，加大手機(jī)銀行App的宣傳、增強(qiáng)App的用戶體驗(yàn)、在合規(guī)情況下簡(jiǎn)化開戶流程等是未來(lái)自營(yíng)渠道建設(shè)的重點(diǎn)。

在融360數(shù)字科技研究院分析師劉銀平看來(lái)，中關(guān)村銀行推出上述權(quán)益活動(dòng)的主要目的在于獲取新客戶，在活動(dòng)初期可能會(huì)帶來(lái)一批新客戶，但能否留存客戶主要看銀行的后續(xù)產(chǎn)品及服務(wù)。

民營(yíng)銀行通過(guò)線上積分權(quán)益攬儲(chǔ)、拓客較為常見。此前，江西裕民銀行也曾上線過(guò)積分專區(qū)，用戶存款就送海量積分，積分可以兌換京東e卡、天貓享淘卡、加油卡等商超卡。此種通過(guò)積分權(quán)益攬客的方式是否有效？中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林認(rèn)為，“短期這種優(yōu)惠是有效的，很多用戶會(huì)因?yàn)榱p券被吸引到民營(yíng)銀行的平臺(tái)上，但長(zhǎng)期看，民營(yíng)銀行如果只是提供同質(zhì)化的銀行服務(wù)，這些用戶則未必具備黏性”。

要充分利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

長(zhǎng)期以來(lái)，民營(yíng)銀行受制于“一行一店”規(guī)定，開展業(yè)務(wù)受到限制，在異地展業(yè)、第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)被叫停的狀況下，民營(yíng)銀行如何加強(qiáng)自身渠道建設(shè)，開拓業(yè)績(jī)尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)成為一大難題。聯(lián)合資信在中關(guān)村銀行2021年主體長(zhǎng)期信用評(píng)級(jí)報(bào)告中指出，中關(guān)村銀行個(gè)人存款較大一部分源于非自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)渠道，2020年末出臺(tái)的監(jiān)管政策對(duì)上述業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了限制。中關(guān)村銀行已開始向自營(yíng)模式轉(zhuǎn)型并取得了一定效果，但未來(lái)零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變、自營(yíng)渠道搭建以及存量客戶轉(zhuǎn)化等情況仍有待進(jìn)一步觀察。

談及未來(lái)將如何加強(qiáng)自營(yíng)渠道建設(shè)，中關(guān)村銀行負(fù)責(zé)人表示，“自營(yíng)渠道建設(shè)方面，手機(jī)銀行App是中關(guān)村銀行最重要的主渠道，未來(lái)銀行的存貸業(yè)務(wù)、相關(guān)信貸產(chǎn)品都需要通過(guò)該渠道面向客戶，目前我行正在謀劃手機(jī)銀行App的改版，在合規(guī)前提下簡(jiǎn)化一些操作流程手續(xù)，引入專業(yè)的金融科技公司共同建設(shè)手機(jī)App，例如，在手機(jī)銀行App中加入金融科技公司開發(fā)的反欺詐應(yīng)用等。此外，中關(guān)村銀行還在搭建微信生態(tài)圈，包括優(yōu)化微信公眾號(hào)的資訊信息、加緊開發(fā)各類產(chǎn)品的專項(xiàng)微信小程序以更好地觸達(dá)客戶”。

“小銀行相對(duì)于大銀行具備一定的靈活性，要充分利用業(yè)務(wù)的靈活性?！睂?duì)于中關(guān)村銀行自營(yíng)渠道的建設(shè)，盤和林建議，中關(guān)村銀行可以選擇和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，也可以探索新的業(yè)務(wù)，比如電商和自媒體的方式來(lái)組建自己的流量入口。在存量客戶轉(zhuǎn)化方面，需要強(qiáng)調(diào)中關(guān)村銀行的特色，比如較低的金融服務(wù)收費(fèi)、較高的金融服務(wù)品質(zhì)等。

“民營(yíng)銀行需豐富自身產(chǎn)品體系，包括存款、貸款、代銷理財(cái)、結(jié)算、便民服務(wù)等，同時(shí)要完善App的頁(yè)面布局，提升操作便捷性和流暢度。一方面，民營(yíng)銀行仍然要重視攬儲(chǔ)，加大平臺(tái)宣傳力度、提升業(yè)內(nèi)影響力和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，也要積極拓展其他中間業(yè)務(wù)收入?！眲y平表示。

李海顏